---
title: "Företagsfunktioner"
slug: "company-features-queues-etc"
updated: 2026-03-13T13:41:57Z
published: 2026-03-13T13:45:06Z
canonical: "docs.icc.infracom.se/company-features-queues-etc"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.icc.infracom.se/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Företagsfunktioner

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-PCXXKC0C.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-11T23%3A10%3A58Z&se=2026-11-12T00%3A10%3A58Z&sr=c&sp=r&sig=lCwdT2Xb114b26Tx3azvpebLCW6NSxJhyz7FYiFfN9I%3D)

Funktionerna som finns förklarade här är navet för allt som ligger ”bakom kulisserna” i Infinity – det vill säga funktioner som påverkar hur företagets växel fungerar, hur samtal tas emot och hur användare arbetar i systemet.

[Översikt](/v1/docs/sv/dashboard) - Startsidan för dig som administratör som ger dig en samlad vy över aktiviteten i växeln. Här kan du se användaraktivitet, aktiva moduler och abonnemangsinformation.

[Köer i Infinity](/v1/docs/sv/köer-i-portalen) - Allt du behöver veta om uppbyggnaden av köer, ringstrategier, agentinställningar, kölogik, öppettider, ljudfiler och hur köer integreras i växelflödet.

[Callback](/v1/docs/sv/callback-1) - Beskriver hur callback fungerar, hur du aktiverar funktionen, konfigurerar callback-köer och följer upp statistik. Perfekt för att förbättra kundupplevelsen vid hög belastning.

[Delad röstbrevlåda](/v1/docs/sv/delad-röstbrevlåda) - En funktion där flera användare kan dela samma röstbrevlåda – exempelvis en avdelning eller ett team. Här behandlas notifieringar, lyssning, rensning och hantering av meddelanden.

[Mallar för användare](/v1/docs/sv/user-settings-templates) och [profiler](/v1/docs/sv/mallar-profiler) - Ger administratörer möjlighet att skapa färdiga mallar som automatiserar hur nya användare sätts upp. Detta säkerställer enhetlighet och sparar tid vid onboarding.

[Ringback](/v1/docs/sv/ringback) - Förklarar hur ringback‑ljud och meddelanden fungerar, hur du laddar upp ljudfiler samt hur du styr vad en inringare hör medan de väntar.

[Samtalsdirigering](/v1/docs/sv/call-flow-control-demystified) - Här styr du logiken som avgör vart samtal ska skickas – till köer, grupper, enskilda användare eller IVR‑steg. Det är en viktig funktion för att skapa effektiva samtalsflöden och säkerställa bra svarstider.