---
title: "Ringstrategier i köer"
slug: "kö-ringstrategier"
updated: 2026-03-06T14:08:04Z
published: 2026-03-06T14:08:04Z
canonical: "docs.icc.infracom.se/kö-ringstrategier"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.icc.infracom.se/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ringstrategier i köer

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-HNBV1F18.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-11T22%3A12%3A00Z&se=2026-11-11T23%3A12%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=bhwUaZkV0bkWsBsF4WpMB5YvuK0eknTk%2BkfcD1LnxB4%3D)Ringstrategin **styr hur inkommande samtal fördelas mellan agenterna** i en kö. Genom att välja rätt strategi kan du påverka både svarstiden för kunden och hur samtalen fördelas inom teamet. Infinity erbjuder flera olika strategier för att passa olika typer av verksamheter – allt från snabbast möjliga svarstid till rättvis fördelning mellan agenter. Nedan hittar du en översikt över de strategier som finns och vad som skiljer dem åt.

## Vid val av strategi

När du väljer eller byter ringstrategi är det viktigt att även se över inställningarna för **autopaus**, eftersom olika strategier ställer olika krav på hur agenter ska hanteras när de missar samtal eller inte är tillgängliga. För att säkerställa att kön fungerar som avsett och att samtal fördelas rättvist och effektivt, behöver vissa autopausvärden justeras i samband med strategibytet.

Infinity hjälper dig genom att automatiskt visa **rekommenderade autopaus‑inställningar** direkt i portalen när du väljer en ny ringstrategi. Dessa rekommendationer är anpassade för hur strategin fungerar och minskar risken för felaktigt agentbeteende, onödigt långa väntetider eller att samtal fastnar hos agenter som inte svarar.

> [!NOTE]
> 💡Tips innan du byter strategi
> 
> - **Kontrollera alltid de föreslagna autopaus‑värdena** när du väljer en ny strategi. De är anpassade för att strategin ska fungera som avsett.
> - **Spara inte utan att granska agentbeteendet** – fel inställningar kan leda till att agenter pausas felaktigt eller får färre samtal än tänkt.
> - **Testa i lågtrafik först** om möjligt, så ser du direkt hur strategin beter sig i praktiken.
> - **Uppdatera eventuella rutiner för agenter** vid strategibyte, särskilt om beteendet runt missade samtal eller autopaus ändras.

## **Varje strategi - på djupet**

Nedan hittar du mer ingående information om varje ringstrategi. Vi går igenom hur varje strategi fungerar och hur de påverkar både köupplevelsen och agenternas arbetsflöde. Målet är att du enkelt ska kunna förstå när en viss strategi passar bäst och hur den beter sig vid olika typer av samtalsmönster. Oavsett om du vill optimera svarstiden, fördela samtalen jämnt eller styra vilka agenter som ska prioriteras kommer du här få en tydlig bild av hur de olika alternativen fungerar.

### **Ring alla**

*Snabbast möjliga svarstid*

Detta är den vanligaste strategin och standard i Inifinity. Ringer **alla tillgängliga agenter samtidigt** tills någon svarar. Bra för team med snabb svarstid där flera agenter kan hantera samtal parallellt.

> [!NOTE]
> Tänk på
> 
> Varje agent kommer ringas på i så många sekunder som det är inställt i Agenttimeout som finns under fliken Agent. Om ni ställt in en kortare ringtid på en telefon/klient så kommer den gälla och inte det ni ställer in Agenttimeout som är max tiden det kan ringa på en agent innan samtalet anses som ej besvarat.

### **Längst ledig**

*Fördela efter vem som haft längst paus*

Ringer den agent som **varit ledig längst.** Säkerställer att den som inte fått samtal på länge blir tilldelad samtal först.

### **Minst samtal**

*Minimera att samma agent får flest samtal*

Ringer den agent som har **minst antal besvarade kösamtal** hittills i kön. Jämnar ut samtalsbelastningen mellan agenterna.

### **Slumpmässig**

*Slumpmässig fördelning*

Ringer en **slumpmässigt vald agent**. Passar enkla team där det inte är viktigt att styra fördelningen exakt.

### **Round robin memory**

*Jämn fördelning av samtal*

Round robin med ”minne”. Systemet går igenom agenterna **i turordning** och **fortsätter där det slutade** vid förra samtalet. Ger en jämn, roterande fördelning.

### **Round robin ordered**

*Förutsägbar och stabil ordning baserad på konfiguration*

Som Round robin med minne – men behåller **den fasta ordningen av agenterna** som är satt i systemet. Användbart när du vill ha strikt ordning baserat på konfiguration.

### **Linjär**

*Fast ordning, t.ex. primär agent → backupagent*

Ringer agenter i **exakt den ordning de står listade**. För dynamiska (inloggande) agenter används deras **inloggningsordning**. Perfekt när du vill styra i förväg vem som får samtal först.

### **Slumpmässigt med medlemsbestraffning**

*Slumpmässig fördelning men med agent-vikter*

Slumpmässigt val – men med hänsyn till agentens **bestraffning**. Agenter med lägre bestraffning får samtal oftare än de med högre.