---
title: "Samtalshistorik"
slug: "samtalshistorik"
updated: 2025-12-15T09:26:22Z
published: 2025-12-15T09:26:22Z
canonical: "docs.icc.infracom.se/samtalshistorik"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.icc.infracom.se/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Samtalshistorik

I Samtal kan du se hela din samtalshistorik. Det gör det lätt att hålla koll på vem du pratade med när och ringa tillbaka på missade samtal.

### Samtalsresan

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/Samtalshistorik(2).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-11T22%3A11%3A31Z&se=2026-11-11T23%3A11%3A31Z&sr=c&sp=r&sig=qLm%2FOvHIQGadJfZNCHn%2FByl%2BCkH%2BulETaVWtmC1w6HE%3D)

Samtalsresan visar en tidslinje över det aktuella samtalet för att ge dig historiken över samtalet så att du vet om det är ett direkt samtal eller ett samtal som överförts till dig. Det ger dig också en varning om att den som ringer har väntat i kö länge. Varje steg i tidslinjen representeras med en av ikonerna nedan, relativ tidsstämpel och en hjälptext.

| ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-1686660073504.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-11T22%3A11%3A31Z&se=2026-11-11T23%3A11%3A31Z&sr=c&sp=r&sig=qLm%2FOvHIQGadJfZNCHn%2FByl%2BCkH%2BulETaVWtmC1w6HE%3D)Menyval - uppspelat ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-1686741064642.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-11T22%3A11%3A31Z&se=2026-11-11T23%3A11%3A31Z&sr=c&sp=r&sig=qLm%2FOvHIQGadJfZNCHn%2FByl%2BCkH%2BulETaVWtmC1w6HE%3D)Menyval - inringande har gjort ett val ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-1686741080312.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-11T22%3A11%3A31Z&se=2026-11-11T23%3A11%3A31Z&sr=c&sp=r&sig=qLm%2FOvHIQGadJfZNCHn%2FByl%2BCkH%2BulETaVWtmC1w6HE%3D)Samtal besvarat av kollega | ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-1686741096189.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-11T22%3A11%3A31Z&se=2026-11-11T23%3A11%3A31Z&sr=c&sp=r&sig=qLm%2FOvHIQGadJfZNCHn%2FByl%2BCkH%2BulETaVWtmC1w6HE%3D)Kögrupp - samtal kom till kö ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/timer_FILL1_wght400_GRAD0_opsz48.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-11T22%3A11%3A31Z&se=2026-11-11T23%3A11%3A31Z&sr=c&sp=r&sig=qLm%2FOvHIQGadJfZNCHn%2FByl%2BCkH%2BulETaVWtmC1w6HE%3D)Varning - SLA brutet i kö (färgen beror på tid, gul/röd) | ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-1686741112648.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-11T22%3A11%3A31Z&se=2026-11-11T23%3A11%3A31Z&sr=c&sp=r&sig=qLm%2FOvHIQGadJfZNCHn%2FByl%2BCkH%2BulETaVWtmC1w6HE%3D)Samtal kopplat direkt/blindflytt ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-1686741127338.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-11T22%3A11%3A31Z&se=2026-11-11T23%3A11%3A31Z&sr=c&sp=r&sig=qLm%2FOvHIQGadJfZNCHn%2FByl%2BCkH%2BulETaVWtmC1w6HE%3D)Samtal kopplat med övervakning ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-1686741140845.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-11T22%3A11%3A31Z&se=2026-11-11T23%3A11%3A31Z&sr=c&sp=r&sig=qLm%2FOvHIQGadJfZNCHn%2FByl%2BCkH%2BulETaVWtmC1w6HE%3D)Slut |
| --- | --- | --- |

### AI-transkribering

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-IHO91RL8.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-11T22%3A11%3A31Z&se=2026-11-11T23%3A11%3A31Z&sr=c&sp=r&sig=qLm%2FOvHIQGadJfZNCHn%2FByl%2BCkH%2BulETaVWtmC1w6HE%3D) Ifall du har AI-transkribering aktiverat tänds ikonen för detta och du kan klicka på den för att se en sammanfattning av samtalet. Mer information om AI-funktionerna finns här: [Infinity AI](/v1/docs/sv/infinity-ai)

### Ring

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-3WP0V879.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-11T22%3A11%3A31Z&se=2026-11-11T23%3A11%3A31Z&sr=c&sp=r&sig=qLm%2FOvHIQGadJfZNCHn%2FByl%2BCkH%2BulETaVWtmC1w6HE%3D)

Klicka på Ring för att ringa upp numret.