---
title: "Teamsappar och åtkomst i Infinity"
slug: "teams-app-and-which-rights-you-need-in-infinity-portal"
updated: 2026-09-01T13:56:48Z
published: 2026-09-01T13:56:48Z
canonical: "docs.icc.infracom.se/teams-app-and-which-rights-you-need-in-infinity-portal"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.icc.infracom.se/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Teamsappar och åtkomst i Infinity

Denna artikel beskriver de åtkomsträttigheter som behövs och rekommenderas för att ge användarna den bästa möjliga upplevelsen i våra Teams-appar.

För att få de olika Teams-apparna att fungera som förväntat måste du se till att användarna har rätt åtkomsträttigheter. Du kan göra detta i Infinity-administrationsportalen under *Företag -> Användare -> Åtkomst*.

Läs mer: [Åtkomstgrupper](https://docs.icc.infracom.se/v1/docs/access-groups) - förklarar hur åtkomstgrupper fungerar och relaterar till varandra.

## Teams Infinity App

### Användaråtkomst:

För varje användare välj dessa inställningar i Åtkomstgruppen under: **Användare**

| Åtkomsträtt | Användningsfall |
| --- | --- |
| **Konton** (läs) - **Obligatoriskt** | Nödvändigt för att ringa och ta emot samtal. |
| **Nummer** (läs) - **Obligatoriskt** | Nödvändigt för att ringa och ta emot samtal. |
| **Användare** (läs) - **Rekommenderat** | Valda användare visas i användarpanelen; användaren kan se uppdateringar av de valda användarna i köpanelen; tillåter användaren att läsa och ändra andra användares profiler; ersätter nummer i historik- och interaktionspanelen med namnen på valda användare när det är möjligt; mer information visas i samtalsresan om möjligt. |
| **Kömonitor** (alla) - **Rekommenderat** | Vänligen hänvisa till [Köer](/v1/docs/sv/teams-app-and-which-rights-you-need-in-infinity-portal#k%C3%B6er) nedan. |
| **Samtalshistorik** (läs) - **Rekommenderat** | Visar användarens samtalshistorik i historikpanelen. |
| **Kontakter** (alla) - **Rekommenderat** | Både privata och företagskontakter visas i kontaktpanelen; tillåter användaren att skapa nya kontakter; tillåter användaren att favoritmarkera och avfavoritmarkera kontakter; tillåter användaren att ta bort kontakter. |
| **Hantera gemensamma kontakter** (ta bort) - Valfritt | Tillåter användaren att ta bort globala kontakter som inte skapats av användaren. |
| **Samtalsresa** (läs) - **Rekommenderat** | Visar samtalsresan under samtal. |
| **Skicka SMS** (skapa) - Valfritt | Tillåter användaren att skicka SMS. |
| **Inspelningar** (läs) - Valfritt | Tillåter användaren att lyssna på tidigare inspelningar. |
| **Röstbrevlåda** (läs) - Valfritt | Tillåter användaren att lyssna på sin röstbrevlåda. Observera att användaren måste ha röstbrevlådeinställningarna aktiverade i användarinställningsvyn. |
| **App: Ticket** (läs, uppdatera) – Valfritt | Tillåter användaren att läsa och uppdatera ärenden i delade röstbrevlådor. |

### Köer:

För varje användare välj dessa inställningar i Åtkomstgruppen under: **Användare**

| Åtkomsträtt | Användningsfall |
| --- | --- |
| **Läs** - **Rekommenderat** | Behövs för att se kön i köpanelen; behövs för att se kömedlemmars samtalsinformation; tillåter användaren att se köens samtalshistorik i köpanelen; tillåter mer information att visas i samtalsresan. |
| **Lägg till medlemmar** - Valfritt | Tillåter användaren att lägga till nya kömedlemmar (används inte i Teams Infinity). |
| **Ta bort medlemmar** - Valfritt | Tillåter användaren att ta bort medlemmar från kön (används inte i Teams Infinity). |
| **Pausa medlemmar** - **Rekommenderat** | Krävs om användaren vill logga in (avpausa) och ut (pausa) manuellt från en kö; tillåter användaren att logga in och ut andra kömedlemmar också. |
| **Ta emot samtal från kö** - **Rekommenderat** | Behövs om användaren vill se inkommande samtal från kön |

## Åtkomstinställningar för företagetsomfattande SAP CRM:

| Åtkomsträtt | Användningsfall |
| --- | --- |
| **PBX Diverse applikationer** (Skapa) - Valfritt | Tillåter användaren att konfigurera företagsomfattande CRM-inställningar (endast SAP C4C), fråga innan du ställer in detta |

## Vy för företaget

| Åtkomsträtt | Användningsfall |
| --- | --- |
| **App: Announcement** (Ändra ljud) – (valfritt) | Tillåter användaren att ändra ljudfiler i ljuduppspelningsmoduler. |
| **App: CF**C (Ändra ljud, Läs, Öppna, Stäng) – (valfritt) | **Ändra ljud** ger användaren möjlighet att ändra ljudfiler i samtalsdirigeringsmoduler. **Läs, Öppna och Stäng** rättigheterna tillåter användaren att styra samtalsdirigeringsmoduler. |
| **App: IVR** (Ändra ljud) – (valfritt) | Tillåter användaren att ändra ljudfiler i knappvalsmenymoduler. |
| **Kömonitor** (Ändra ljud) – (valfritt) | Tillåter användare att ändra ljudfiler i Kömoduler. |
| **Växel: ljudfiler** (Läs, Skapa) – (valfritt) | Tillåter användaren att se och skapa nya ljudfiler. |

## Teams Wallboard App

**Först:** Välj inställningarna i Åtkomstgruppen under: **Företag**

| Åtkomsträtt | Användningsfall |
| --- | --- |
| **Wallboard** - Läs | För att kunna se wallboards för företaget |

**Sedan:** Ge de enskilda användarna token-åtkomst genom att skapa en token för användaren under *Företag - PBX - Kö diverse - Wallboard - Hantera tokens*

Välj den användare som du vill ge åtkomsträttigheter till.

## Teams kö-app

*Användare - Köövervakning - Kö som du vill använda i köappen - Läs, logga in medlemmar, logga ut medlemmar, pausa medlemmar, hämta samtal från kön*