---
title: "Zendesk"
slug: "zendesk"
updated: 2023-12-21T10:06:58Z
published: 2023-12-21T10:06:58Z
canonical: "docs.icc.infracom.se/zendesk"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.icc.infracom.se/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Zendesk

## **Integrera Infinity Teams App i Teams eller Communicatorn med Zendesk**

Med den här integrationen kan du få information från Zendesk i både Communicatorn och i Infinity Teams App i Microsoft Teams. Med ett klick kan du ladda kunden i Zendesk för att hitta tex pågående och tidigare ärenden för att ge en snabbare och bättre support till din kund.

### **Microsoft Teams med Infinity Teams App**

Med integration till Zendesk kan du öppna den inringade kundens ärende och se information från Zendesk direkt i din Infinity Teams App. Ärenden för kunden kommer visas under Timeline/History där du får en överblick av kundens kontaktytor med din organisation.

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-1703153209617.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A58%3A56Z&se=2026-11-12T01%3A58%3A56Z&sr=c&sp=r&sig=NFgY2ksvlsGlQXgC%2FvZ9PZhyzS583KDwnSO6UM0UJ5U%3D)

### I Communicatorn

| ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-1639756574113.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A58%3A56Z&se=2026-11-12T01%3A58%3A56Z&sr=c&sp=r&sig=NFgY2ksvlsGlQXgC%2FvZ9PZhyzS583KDwnSO6UM0UJ5U%3D) | När du har ett pågående samtal från eller till ett telefonnummer som finns i er Zendesk så ser du det i samtalsfliken. Klicka för att öppna Zendesk och få upp kundbilden med ärenden så att du snabbare kan hjälpa kunden. |
| --- | --- |

## Konfiguration

För att konfigurera integrationen så behöver du först förbereda Zendesk och sen kan du ställa in Communicatorn eller CallApp beroende på vilken du använder.

### I Zendesk

Klienterna behöver följande information från Zendesk

- Domain, till exempel infracomcommunications.zendesk.com
- User - användarens Zendesk användarnamn/email
- API Token - ett token skapas som kan används för flera användare

| För att ladda ner API Token, logga in som admin i Zendesk och gå till Zendesks API - Aktivera Tokenbaserad åtkomst - Klicka på Lägg till API-token - Spara ert token som visas här, det behövs senare och visas bara en gång. | ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-1639985464519.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A58%3A56Z&se=2026-11-12T01%3A58%3A56Z&sr=c&sp=r&sig=NFgY2ksvlsGlQXgC%2FvZ9PZhyzS583KDwnSO6UM0UJ5U%3D) |
| --- | --- |

### Konfigurera Infinity Teams App

| ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-1681392962496.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A58%3A56Z&se=2026-11-12T01%3A58%3A56Z&sr=c&sp=r&sig=NFgY2ksvlsGlQXgC%2FvZ9PZhyzS583KDwnSO6UM0UJ5U%3D) | Grunduppgifter som krävs: - User - användarens e-postadress i Zendesk - Domain - företagets Zendesk domän - Token - den som du hämtade från Zendesk portalen ovan Inställningar för att få integrationen som du vill: - Välj om du vill att Zendesk ska öppnas automatisk på samtal - Du kan välja om du vill vänta med att öppna Zendesk till dessa att du besvarat samtalet |
| --- | --- |

## Konfigurera Communicatorn

Klicka på blixten för att komma till "Automationer och integrationer". Under fliken Integrationer väljer du sedan Zendesk.

### ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-1639997539592.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A58%3A56Z&se=2026-11-12T01%3A58%3A56Z&sr=c&sp=r&sig=NFgY2ksvlsGlQXgC%2FvZ9PZhyzS583KDwnSO6UM0UJ5U%3D)

| ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-1641202232721.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A58%3A56Z&se=2026-11-12T01%3A58%3A56Z&sr=c&sp=r&sig=NFgY2ksvlsGlQXgC%2FvZ9PZhyzS583KDwnSO6UM0UJ5U%3D) | Fyll i följande: - Email - användarens e-post i Zendesk - Domain - företagets Zendesk domän - Token - den som du hämtade från Zendesk portalen ovan Inställningar: - Öppna vid - ställ in när du vill att Zendesk ska öppnas automatiskt - På bilden till vänster så öppnas Communicatorn automatiskt endast vid inkommande besvarade samtal. Det går att öppna Zendesk manuellt från samtalsfliken oavsett inställning här. - Enheter - för vilka av dina enheter ska "Öppna vid" gälla - På bilden till vänster är det endast när samtal besvaras i Communicatorn som Zendesk öppnas automatiskt. - Glöm inte att Spara |
| --- | --- |
| En grön checkbox till höger visar att Communicatorn har kontakt med Zendesk. Nu är allt redo! | ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-1639997682721.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A58%3A56Z&se=2026-11-12T01%3A58%3A56Z&sr=c&sp=r&sig=NFgY2ksvlsGlQXgC%2FvZ9PZhyzS583KDwnSO6UM0UJ5U%3D) |