---
title: "Ring med Desktop"
slug: "call-with-infinity-desktop"
tags: ["Samtalshantering", "Användare"]
updated: 2026-07-06T12:17:54Z
published: 2026-07-06T12:17:54Z
canonical: "docs.icc.infracom.se/call-with-infinity-desktop"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.icc.infracom.se/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ring med Desktop

Infinity Desktop är din arbetsyta för att hantera samtal direkt från datorn. I den här artikeln går vi igenom hur du ringer, svarar och hanterar samtal – från första signal till avslutat samtal.

## Utgående samtal

Du kan starta ett samtal på tre sätt:

- Klicka på lur-ikonen vid en kollega, kontakt eller ett samtal i historiken
- Skriv ett nummer i fältet Ring/Sök längst upp och tryck på ring-knappen
- Använd [Click-to-call](/v1/docs/sv/infinity-softphone-click-to-call-windows) för att ringa direkt från en annan applikation eller webbsida

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-GQAACDEE.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D)

## Inkommande samtal

När ett samtal kommer in visas en samtalsnotis. Du svarar genom att:

- Klicka på den gröna lur-ikonen![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-4EM1717J.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D)
- Använda snabbkommandot Alt + Enter (Windows) eller Option + Enter (Mac)
- Klicka på den gröna svara-knappen i notisen som visas nere i högra hörnet ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-22PE0R2B.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D)

Samtalet kan komma direkt till dig eller via en kö eller grupp.

## Hantera pågående samtal

Under ett aktivt samtal visas en rad med kontroller längst upp i Desktop. Här kan du:

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-AZNSVDZ5.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D)

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-2C6SBLIC.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Besvara inkommande samtal

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-WLV5BIVV.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Avsluta samtal

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-GP2BQ3AF.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Pausa samtal

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-O1C9DSZE.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Spela in samtalet

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-O5E8KVA1.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Knappval

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-YQA8D45F.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Stänga av mikrofon

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-VZA3Y47M.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Stänga av samt byta högtalarenhet

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-MS7GYX35.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Flytta samtalet till en annan av dina enheter, tex mobilen

### Koppla samtal

Om du vill koppla vidare ett samtal till en kollega eller kontakt finns det tre sätt att göra det:

- Koppla-knappen – klicka direkt på koppla-ikonen vid en kollega eller kontakt

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-B3WDNH26.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D)
- Ring/Sök-fältet – skriv in numret du vill koppla till och klicka på koppla-knappen

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-EVFZ0334.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D)

### Flerpartssamtal

När du har två aktiva samtal, tryck på dropdownmenyn för sammanslagning/flerpartssamtal.

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-R84VPUE4.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D)

Välj det samtal du vill lägga till i flerpartssamtalet, och du är klar!

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-1O0HJRA2.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D)

Om du vill lägga till ett nytt samtal till ett flerpartssamtal, gör bara ett nytt samtal. Välj flerpartssamtalet, tryck på dropdownmenyn för sammanslagning/flerpartssamtal, välj flerpartssamtal och lägg till det nya samtalet.

## Samtalsresan

Samtalsresan är en tidslinje som visas innan och efter du besvarat ett samtal. Den berättar hur samtalet hittat fram till dig – till exempel om det passerat en knappvalsmeny, legat i kö eller kopplats vidare av en kollega. Det gör det enkelt att förstå sammanhanget direkt när du svarar, utan att behöva fråga den inringande.

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-Y6D584F4.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D)

Varje steg i tidslinjen presenteras med en ikon, här under visar hittar du dem vanligaste.

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-Z6UBPUX1.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Inkommande samtal

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-9QBIF0P2.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Inkommande kö-samtal

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-6JASVQWS.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Inkommande kö-samtal som överskridit SLA-nivån.

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-SCEFD8LJ.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Besvarat av användare

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-PH54HE1T.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Samtal har gått via en knappvalsmeny

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-SKLP952D.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Samtal har blivit kopplat

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-HY3AHWVN.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Nu, där du befinner dig i samtalet just nu.

## Samtalshistorik

Historiken är indelad i flikar – **Alla**, **Utgående**, **Inkommande** och **Missade** – så att du snabbt hittar rätt samtal. För varje post ser du:

- En pil som visar om samtalet var utgående eller inkommande
- Om samtalet besvarades eller inte
- Klockslag och samtalslängd

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-93RV7A5M.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Du kan ringa tillbaka direkt från historiken genom att klicka på lur-ikonen

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-9WLNIDF1.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Öppna samtalsresan för samtalet

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-V8X4YTJD.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D) Öppna samtalets AI-transkribering (tilläggstjänst)

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-PCB7U7U7.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-02T14%3A27%3A00Z&se=2026-11-02T15%3A27%3A00Z&sr=c&sp=r&sig=JLHXwVXaMsucKFKMHTeec2tj%2FagixkCLIwBaXRmKJ5I%3D)

## Läs mer

- [Kontakter i Desktop](/v1/docs/sv/contacts-in-infinity-desktop)
- [Köer i Desktop](/v1/docs/sv/queues-in-desktop)
- [AI-driven livetranskribering i Desktop](/v1/docs/sv/livetranskribering-i-desktop)