---
title: "Agent"
slug: "kö-agent"
updated: 2026-03-06T14:09:13Z
published: 2026-03-06T14:09:13Z
canonical: "docs.icc.infracom.se/kö-agent"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.icc.infracom.se/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Agent

Fliken **Agent** innehåller inställningar som styr hur kösamtal levereras till agenter och hur agenterna själva ska hanteras i kölogiken. Här hittar du timeout-värden, återförsök, wrap-up-tider och alla autopaus-relaterade inställningar. Målet är att optimera agenternas arbetsflöde, undvika missade samtal och säkerställa att samtalen hamnar hos rätt person vid rätt tidpunkt.

### Samtalsleverans

#### Ring in use

Ring medlemmar när de redan är InUse (förhindrar multipla samtal till en agent).

#### Besvarat någon annanstans

Aktivering av detta val markeras alla samtal som 'besvarat någon annanstans' när de blir avbrutna. Effekten blir att missade kösamtal *inte* blir visade i telefonen (om telefonen stöder det).

#### Autofyll

Om denna är ikryssad och multipla agenter är tillgängliga kommer växeln skicka ett samtal till varje väntande agent (beroende på ringstrategi). Annars kommer den hålla alla samtal medan den försöker hitta en agent för det översta samtalet och låter de andra samtalen vänta.

Autofyll fungerar tillsammans med alla ringstrategier som är tilltänkta ska ringa på 1 agent i taget.

Kön delar då ut samtalen som ligger i kön på övriga aktiva medlemmar enligt strategi.

#### Ignorera profilinställning för aktiv/pausad

Statiskt medlemskap, dvs medlemmarnas aktiv/pausad-status ändras inte enligt inställningar i profilerna.

### Externa

#### Bekräfta samtal vid nya externa samtal

Tvingar användaren att trycka på 1 efter samtal besvaras, innan samtalet ansluter. Stoppa röstmeddelande på mobiltelefoner från att besvara samtalet.

#### Callerid efterfix för externa samtal

När ett externt nummer rings (inklusive MEX), lägg till detta i slutet av calleridnumret. Max 5 siffror.

#### Tillåt ej externa

Enbart användare kan logga in i kön. Externa agenter tillåts inte.

### Försök igen

#### Agenttimeout

Antal sekunder en agents telefon kan ringa innan vi anser att det är en timeout. Obegränsad eller annat timeoutvärde kan fortfarande begränsas av systemringtiden eller individuella anknytningsstandarder.

#### Agentåterförsök

Antal sekunder vi väntar innan vi försöker ringa agenten igen

#### Timeoutomstart

Om timeoutrestart är satt till ja kommer timeouten för en agent att svara att blir resettad om BUSY eller CONGESTION tas emot. Detta kan vara användningsbart om agenter kan avbryta ett samtal med reject eller liknande.

### Autopausa

#### Autopausa agent

Autopausa en agent I denna kö (eller alla köer de är medlemmar i) om de inte besvarar ett samtal.

#### Agent autopausfördröjning

Denna inställning kommer fördröja autopausning av en agent med 'auto pause delay' sekunder från när den senast besvarade ett samtal. Till exempel om denna är satt till 120 sekunder och ett nytt samtal presenteras för agenten 90 sekunder efter att de senast tog ett samtal kommer de inte bli autopausade om de inte besvarar samtalet. Om de blir presenterade med ett samtal 120 sekunder eller senare efter senast besvarat samtal kommer de bli autopausade. Om de inte har besvarat några samtal har inte detta någon effekt.

#### Agent autopaus upptagen

Om satt till ja kommer agentenheter som rapporterar busy vid ett samtalsförsök att få samtalet ansett som missat och autopausas på en gång eller efter autopausningsfördröjningen om konfigurerad.

#### Agent autopaus ej tillgängligt

Om satt till ja kommer agentenheter som rapporterar congestion vid ett samtalsförsök att få samtalet ansett som missat och autopausas på en gång eller efter autopausningsfördröjningen om den är konfigurerad.

### Avpausa

#### Aktivera autopausade agenter

Återupptar automatiskt alla autopausade agenter när alla agenter är pausade. Påverkar endast autopausade agenter

#### Aktivera agenter vid nytt samtal

När ett samtal anländer aktiveras alla pausade agenter.

#### Aktivera autopausade agenter vid nytt samtal

När ett samtal anländer aktiveras alla autopausade agenter.

### Tid

#### Agentwrapuptime

Efter ett framgångsrikt samtal, hur många sekunder att vänta innan vi ger en potentiellt ledig agent ett annat samtal (0 = ingen fördröjning).

#### Agentanslutningsfördröjning

Om du önskar ha en fördröjning före medlemmen ansluter till inringaren (eller före medlemmen hör ett meddelande), sätt detta till antal sekunder att fördröja.