---
title: "Kömonitor"
slug: "kömonitor"
updated: 2026-07-06T11:30:42Z
published: 2026-07-06T11:30:42Z
canonical: "docs.icc.infracom.se/kömonitor"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.icc.infracom.se/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kömonitor

Följ köer, agenter och SLA live på en enda skärm. Få full översikt, upptäck flaskhalsar direkt och fatta snabbare beslut – oavsett om du är teamledare, agent eller visar statistiken på en TV i lokalen.

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/kmUqLHeo8jU)

## Logga in

Börja med att logga in, det finns tre sätt att logga in:

- **Användarnamn och lösenord** – Skriv in ditt användarnamn och lösenord och klicka "Logga in".
- **SSO** – Om ditt konto är aktiverat med SSO, skriv in din e-postadress och klicka "Logga in med Microsoft". Du omdirigeras till Microsofts inloggning och skickas tillbaka automatiskt.
- **Delningslänk** – Ingen inloggning krävs. Öppna länken direkt i webbläsaren. Perfekt för TV-skärmar.

När du loggat in har du högst upp ett verktygsfält och ett rutnät av olika kort (widgets) med olika innehåll.

## Vertygsfält

Högst upp i vertygsfältet hittar du:

- **Anslutningsstatus** – Grön puls = "Aktiv", röd = "Anslutningsfel"
- **Redigeringsläge (penna-ikon)** – Ändra layout och widget-storlekar
- **Hjälpsida (bok-ikon)** – Inbyggd dokumentation med sökning
- **Vyväxlare** – Byt mellan Kö och Måltavla (tangent: M)
- **Fullskärm (tangent: F)** – Döljer webbläsarens ram
- **Inställningar (kugghjul)** – Öppnar inställningspanelen
- **Logga ut**

Under verktygsfältet visas alla köer för att snabbt kunna växla mellan dina köer.

## Monitorns alla delar

Skräddarsy din kömonitor efter behov. Här under finns detaljerade beskrivningar av alla monitorns olika kort/widgets.

### **Köstatus**

Visar realtidsstatus för vald kö:![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-ESYNEO6A.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A10%3A39Z&se=2026-11-12T01%3A10%3A39Z&sr=c&sp=r&sig=Ow2D4HV0KsBDBCEvfhew1o%2ByrDL%2BQftK%2BhbLOEbvBR4%3D)

- **Samtal i kö** – Antal väntande samtal just nu
- **Medelväntetid** – Genomsnittlig väntetid för samtal som väntar
- **Längst väntetid** – Det samtal som har väntat längst

Varje värde har en sparkline (liten trendlinje) som visar hur värdet förändrats. Siffrorna färgkodas med grönt, gult eller rött baserat på dina tröskelvärden.

### Idag

Visar ackumulerad statistik för hela dagen:![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-UHPXDPOG.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A10%3A39Z&se=2026-11-12T01%3A10%3A39Z&sr=c&sp=r&sig=Ow2D4HV0KsBDBCEvfhew1o%2ByrDL%2BQftK%2BhbLOEbvBR4%3D)

- **Totalt samtal** – Antal besvarade + missade samtal (exkluderar samtal som fortfarande väntar i kö)
- **Missade** – Antal samtal där uppringaren la på innan svar
- **Medelväntetid idag** – Genomsnittlig väntetid för alla samtal
- **Längst väntetid idag** – Längsta väntetiden under dagen

Om inställningen "Visa hanterade missade" är aktiverad visas även hur många missade samtal som sedan hanterats (ringts tillbaka). Varje värde visar en trendpil (↑/↓) och sparkline.

### SLA

SLA (Service Level Agreement) visar hur stor andel av samtalen besvarades inom den![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-KU3RUJJB.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A10%3A39Z&se=2026-11-12T01%3A10%3A39Z&sr=c&sp=r&sig=Ow2D4HV0KsBDBCEvfhew1o%2ByrDL%2BQftK%2BhbLOEbvBR4%3D) uppsatta tidsgränsen (t.ex. 30 sekunder).

- **SLA-mätare** – Cirkulär mätare som visar procenten (grön/gul/röd)
- **SLA-tid** – Tröskelvärdet i sekunder (visas under procenten)
- **Sparkline och trend** – Visar hur SLA utvecklats under dagen
- **Prognos** – Beräknad SLA vid dagens slut
- **Besvarade inom SLA** - Samtal besvarade inom tröskelvärdet
- **Besvarade utanför SLA** - Samtal besvarade men för sent
- **Missade inom SLA** - Uppringare som la på inom tröskelvärdet
- **Missade utanför SLA** - Uppringare som la på efter tröskelvärdet

SLA-formel: `Besvarade inom SLA / (Alla besvarade + Alla missade) × 100`

### Agentlista

Visar alla agenter i kön med deras aktuella status:![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-4XX5ZUJP.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A10%3A39Z&se=2026-11-12T01%3A10%3A39Z&sr=c&sp=r&sig=Ow2D4HV0KsBDBCEvfhew1o%2ByrDL%2BQftK%2BhbLOEbvBR4%3D)

- **Status** - Ledig (grön), Ringer (gul), Upptagen (röd), Pausad (grå)
- **Namn** - Agentens namn, med avatar om aktiverat
- **Svar** - Antal besvarade samtal idag
- **Miss** - Antal missade påringningar idag
- **Samtal** - Pågående samtalstid (om i samtal)
- **Sedan** - Tid sedan senaste besvarade samtal
- **Total** - Total samtalstid idag

Hovra över kolumnrubrikerna för att se en förklarande tooltip.

### **Samtal i kö**

Visar uppringare som väntar i kön:![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-JK8GI3EG.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A10%3A39Z&se=2026-11-12T01%3A10%3A39Z&sr=c&sp=r&sig=Ow2D4HV0KsBDBCEvfhew1o%2ByrDL%2BQftK%2BhbLOEbvBR4%3D)

- **Namn/nummer** – Uppringarens namn (om tillgängligt) eller telefonnummer
- **Väntetid** – Hur länge samtalet väntat, färgkodad:
  - Grön: inom SLA
  - Gul: närmar sig SLA-gräns
  - Röd: överskrider SLA

Listan uppdateras i realtid via WebSocket – nya samtal dyker upp omedelbart.

### **Topplista**

Rankar agenter baserat på prestation med tre sorterings-flikar:![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-XZNEMSMO.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A10%3A39Z&se=2026-11-12T01%3A10%3A39Z&sr=c&sp=r&sig=Ow2D4HV0KsBDBCEvfhew1o%2ByrDL%2BQftK%2BhbLOEbvBR4%3D)

- **Besvarade** – Flest besvarade samtal (MVP-ikon 🏆 för #1)
- **Tid/samtal** – Genomsnittlig samtalstid per samtal
- **Samtalstid total** – Total samtalstid under dagen

Topp 3 markeras med medalj-färger (guld, silver, brons). Agenter med ovanligt hög aktivitet (>1,5× genomsnittet) får en flamikon 🔥.

### **Agent-tidslinje**

Visar agenternas aktivitet som en visuell tidslinje med två lägen:![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-70GDJLVW.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A10%3A39Z&se=2026-11-12T01%3A10%3A39Z&sr=c&sp=r&sig=Ow2D4HV0KsBDBCEvfhew1o%2ByrDL%2BQftK%2BhbLOEbvBR4%3D)

- **Senaste 60 min** – Visar den senaste timmen med minutprecision
- **Arbetsdag** – Visar hela arbetsdagen (t.ex. 08:00–17:00)
- **Färgkodning:**
  - Grön = Ledig/tillgänglig
  - Gul = Ringer
  - Röd = Upptagen/i samtal
  - Grå = Pausad eller offline

I arbetsdagsläge visas lunchrasten som ett skuggat område (om aktiverat i inställningar).

### **Historik**

Visar ett ytdiagram över de senaste 60 minuterna: ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-DJ5BMVMW.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A10%3A39Z&se=2026-11-12T01%3A10%3A39Z&sr=c&sp=r&sig=Ow2D4HV0KsBDBCEvfhew1o%2ByrDL%2BQftK%2BhbLOEbvBR4%3D)

- **Samtal i kö (blå)** – Antal väntande samtal
- **Tillgängliga agenter (grön)** – Antal lediga agenter

Diagrammet hjälper till att identifiera mönster och toppar. Data samlas lokalt var 10:e sekund och försvinner vid sidomladdning.

### **Flerkövy**

Byt till flerkövy genom att klicka på “Flera köer“ uppe i högra hörnet.

Då visas:

- **Kö-översikt** – Tabell med alla köer: SLA%, samtal, väntande, agenter
- **Agentöversikt** – Alla agenter oavsett kö, med status och statistik
- **Topplista** – Aggregerad över alla köer

> [!NOTE]
> 💡 **Tips:**
> 
> Be din administratör att skapa en delningslänk om du vill ha monitorn på en extra skärm utan att behöva logga in.

## Inställningar – Kömonitor

Öppna inställningar via kugghjulet i vertygsfältet. Fliken Kö innehåller alla kömonitor-inställningar.

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/acgTEfHX1C4)

### Dashboard-Presets

Snabbväxla mellan fördefinierade layouter: ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-EY2UNXC0.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A10%3A39Z&se=2026-11-12T01%3A10%3A39Z&sr=c&sp=r&sig=Ow2D4HV0KsBDBCEvfhew1o%2ByrDL%2BQftK%2BhbLOEbvBR4%3D)

- **TV Wallboard** - Stor text, få widgets – optimerat för TV-skärmar
- **Supervisor** - Alla widgets, full översikt
- **Kompakt** - Minimala KPI:er, liten text
- **Fler köer TV** - Alla köer på en TV-skärm
- **Fler köer Supervisor** - Tabellvy för alla köer

### Visa/dölj sektioner

Varje widget kan slås på/av med en toggle. Ändra bredd genom att klicka på bredd-ikonen: Hel → Halv → Tredjedel

### Tröskelvärden

Ställ in när siffror ska färgkodas: ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-ZL2RDV56.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A10%3A39Z&se=2026-11-12T01%3A10%3A39Z&sr=c&sp=r&sig=Ow2D4HV0KsBDBCEvfhew1o%2ByrDL%2BQftK%2BhbLOEbvBR4%3D)

- **Samtal i kö (gul)** – Vid hur många samtal visas gul varning (standard: 5)
- **Samtal i kö (röd)** – Vid hur många visas röd varning (standard: 10)

Väntetid beräknas automatiskt utifrån SLA-tröskeln

### Agentlista-inställningar

Inställningar för agentlistan: ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-25FIFC31.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A10%3A39Z&se=2026-11-12T01%3A10%3A39Z&sr=c&sp=r&sig=Ow2D4HV0KsBDBCEvfhew1o%2ByrDL%2BQftK%2BhbLOEbvBR4%3D)

- **Visa profilbilder**– Profilbilder bredvid agentnamn
- **Visa bara inloggade** – Dölj/visa offline-agenter
- **Visa missade (påringningar)** – Kolumn med missade påringningar per agent
- **Kompakt lista** – Tätare radavstånd
- **Kompakta tabeller** - Tätare tabeller

### Max antal

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-DP3UL20I.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A10%3A39Z&se=2026-11-12T01%3A10%3A39Z&sr=c&sp=r&sig=Ow2D4HV0KsBDBCEvfhew1o%2ByrDL%2BQftK%2BhbLOEbvBR4%3D)

- **Max antal i topplistan -** Ställ in hur många som ska visas
- **Max antal i samtalskön -** Ställ in max antal för samtalskön
- **Kompakt samtalskö -** Aktivera för tätate lista

### Kö-rotation

Automatisk rotation mellan köer i enkelkövy: ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-QRIV36OP.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A10%3A39Z&se=2026-11-12T01%3A10%3A39Z&sr=c&sp=r&sig=Ow2D4HV0KsBDBCEvfhew1o%2ByrDL%2BQftK%2BhbLOEbvBR4%3D)

- **Av** – Ingen rotation
- **5 / 10 / 15 sekunder** – Byter automatiskt till nästa kö

Perfekt för TV-skärmar som ska visa alla köer i tur och ordning.

### Arbetstid och lunch

Påverkar agent-tidslinjen i "Arbetsdag"-läge: ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-N3ERKWMD.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A10%3A39Z&se=2026-11-12T01%3A10%3A39Z&sr=c&sp=r&sig=Ow2D4HV0KsBDBCEvfhew1o%2ByrDL%2BQftK%2BhbLOEbvBR4%3D)

- **Arbetsdag start/slut** – T.ex. 08:00–17:00
- **Lunch** – Aktivera/avaktivera, ange start/slut (t.ex. 12:00–13:00)

Lunch visas som ett skuggat fält i tidslinjen.

### Valda köer

Välj vilka köer som ska visas i monitorn, använd sökfältet för att filtrera köer. ![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-QM300Q8F.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A10%3A39Z&se=2026-11-12T01%3A10%3A39Z&sr=c&sp=r&sig=Ow2D4HV0KsBDBCEvfhew1o%2ByrDL%2BQftK%2BhbLOEbvBR4%3D)

- Markera de köer du vill visa.
- Dra för att ändra ordning

Om inga köer är valda visas alla tillgängliga köer.

### Delningslänk

![](https://cdn.document360.io/934d2981-82e1-4fb3-a8ab-1fe44dae2b50/Images/Documentation/image-YSALPQP3.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-12T00%3A10%3A39Z&se=2026-11-12T01%3A10%3A39Z&sr=c&sp=r&sig=Ow2D4HV0KsBDBCEvfhew1o%2ByrDL%2BQftK%2BhbLOEbvBR4%3D)Med en delningslänk så skapar du en publik länk för att visa wallboarden utan inloggning. För att få skapa en delningslänk behöver du även åtkomst och en tilldelad token, se [åtkomst](/v1/docs/sv/kömonitor#åtkomst) nedan.

#### Skapa en delningslänk

1. Klicka "Skapa ny" – Ange ett namn (t.ex. "TV Lobbyn")
2. Konfigurera monitorn som du vill ha det (köer, widgets, tema)
3. Klicka "Uppdatera inställningar" ifall du gjort ändringar. Ändringarna sparas även i länken.
4. Klicka "Kopiera länk" – Kopierar URL:en till urklipp som du kan använda på en extern monitor.

> [!WARNING]
> ⚠️ Att radera en delningslänk bryter alla URL:er som använder den.

### Åtkomst

För att wallboard-användare ska kunna se köer i monitorn behöves rätt åtkomst. Enklast är att du ber du administratör att lägga med dig åtkomst-gruppen “Supervisor” där åtkomsten för kömonitorn ligger med.

#### Token delningslänk

För att skapa delningslänkar behöver du som användare bli tilldelad en token, vilket görs i Infinity-portalen. Kontakta din administratör om du saknar behörighet till portalen.

1. Logga in i portalen
2. Klicka i företagsmenyn på “*Statistik → Kömonitor → Hantera tokens*”
3. Skapa token för den användare du önskar
4. Klicka OK.