Infinity Desktop möjliggör förenklad kommunikation för dig, dina kollegor och dina kontakter. Applikationen innehåller en mängd olika funktioner, den här artikeln beskriver några av de vanligaste.
Sök / Ring-fält
Högst upp i vänstra hörnet har du ett kombinerat sök och ringfält. Här anger du nummer du vill ringa till eller söker efter kontakter, kollegor, avdelningar eller köer i växeln. Applikationen kommer att filtrera resultatet på namn, telefonnummer eller vad du nu söker efter.
Tips!
Om du inte vet namnet på personen du söker, men du har telefonnumret, så går det bra att söka på det också!
Pågående Samtal
Förstå och hantera dina pågående samtal. Denna vy öppnas vid aktiva samtal, vi kallar den samtalsresan. En dynamisk tidslinje som ger dig information om vad som hänt i samtalet innan det kopplades fram till dig. Samtalsresan kan också öppnas på samtal i historiken i efterhand.
Du har möjlighet att starta inspelning av samtal (
) Flytta samtalet till en annan enhet (
)Parkera (
) eller skapa ett flerpartssamtal
Kontakter
Under kontakter hittar du inte bara era gemensamma kontakter i växeln, du ser även dina kollegor och deras aktiva status.
Köer
Under Köer kan du se företagets köer listade med nuvarande status och enkelt sätta dig eller en kollega som aktiv eller pausad i någon av köerna.
Det du ser Kortfattat om köerna:
Samtal som väntar kö
Hur många lediga/upptagna/pausade agenter
Medelväntetid
Samtalshistorik för kön
