Köer i Infinity molnväxel erbjuder ett mycket omfattande och flexibelt regelverk för hur inkommande samtal ska hanteras, prioriteras och distribueras. Förutom de grundläggande inställningarna som namn, nummer och agenter finns ett stort antal avancerade val som styr allt från ringstrategier, kömönster till agentlogik, meddelanden, utbrytningsmöjligheter och prioritetssystem.
Den här artikeln går på djupet i samtliga inställningar som kan göras i en kö och fungerar som en komplett referens för administratörer som behöver förstå hur varje val påverkar köbeteendet i praktiken.
Artikeln är uppdelad efter de fyra flikarna som alla inställningar ligger i för att göra det enkelt att hitta rätt:
Verktygsraden
Längst upp på varje inställningssida finns fyra knappar som hjälper dig hantera kön på ett smidigt sätt:
Radera kö Tar bort kön permanent från systemet. Används när en kö inte längre ska vara aktiv. Observera att raderingen inte kan ångras när den är genomförd, du måste godkänna borttagningen innan den genomförs.
Visa var kön används Visar alla ställen i växelns flöde där kön förekommer, till exempel i menyer, vidarekopplingar eller andra moduler. Detta är användbart för att förstå beroenden innan du gör ändringar eller raderar kön.
Importera inställningar Låter dig importera inställningar från en annan kö. Perfekt när du vill skapa en liknande kö eller återanvända en tidigare konfiguration utan att behöva göra allt manuellt. Finns även möjlighet att välja vilka specifika inställningar som ska importeras.
Återställ ändringar Återställer alla osparade ändringar till senaste sparade versionen. Kan användas så länge du inte klickat på Spara. Hjälper dig snabbt backa tillbaka om du testar inställningar eller råkar ändra fel värde.