Allmänt innehåller de grundläggande inställningarna som definierar köns identitet och basfunktion. Här anger du könummer, namn, failoverdestination och andra centrala val som styr hur kön ska bete sig i sin enklaste form. Inställningarna i denna flik är grunden för alla köer och behöver normalt sättas innan kön kan tas i bruk.
Inställningar
Namn
Namnet på er kö, t.ex. “Support”, “Sälj“ eller “Kundtjänst”.
Nummer
Använd detta nummer för att ringa in till kön internt eller föra över inringare till detta nummer för att placera dem i kön.
Agenter kan slå detta könummer plus * för att logga in i kön, detta könummer plus ** för att logga ut ur kön och detta könummer plus *** för att besvara det första ringande samtalet i denna kö. Exempelvis om könumret är 123:
123* = log in
123** = log out
123*** = pickup.
Servicenivå
Används i statistik för att bedöma servicenivån av kön (samtal besvarade inom servicenivåtidstidsramen).
Vikt
Ger köer ett viktval för att säkerställa att samtal som väntar i en högre prioriterad kö kommer att ge sina samtal först om en agent är medlem i flera köer.
Högst vikt(nummer) = först prio
Transkribering
Aktivera transkribering av kö-samtal, mer information finns här: Livetranskribering med AI-sammanfattning
Beskrivning
Ange en kort beskrivning för kön.
Köbeteende
Strategi
Här väljer du vilken strategi som ska användas för samtalsfördelningen i kön, se Ringstrategier i köer
Failoverdestination
Destination när kön är full (max inringare, gå med i tom) eller efter timeout (max väntetid).
Max inringare
Maximalt antal inringare som väntar i kön (0 för obegränsad) .
Max väntetid
Maximalt antal sekunder en inringare kan vänta i en kö innan den blir utsparkad (0 för obegränsad).
Gå med i tom
Bestämmer om nya inringare tillåts till kön, om inte kommer failoverdestinationen att användas. Dessa val inkluderar:
Ja - Tillåter alltid inringaren att gå med i kön.
Strikt - Samma som Ja men mer strikt. Enkelt sagt, om ingen agent kan besvara telefonen tillåt dem inte. Om agenter är inuse eller ringer någon annan, tillåts inringaren ändå.
Ultrastrikt - Samma som Strikt plus att en kömedlem måste kunna svara i telefon 'nu' för att låta dem komma in. Enkelt sagt, vilken 'tillgänglig' agent som helst som kan svara men som för närvarande är i telefon eller ringer på någon annan inringare kommer anses vara otillgänglig.
Nej - Inringare kommer inte tillåtas om alla agenter är pausade, visar ett otillåtet tillstånd för sin enhet eller har bestraffningsvärden mindre än QUEUE_MAX_PENALTY (för närvarande inte satt i FreeVÄXEL dialplan).
Lös - Samma som Nej förutom att inga inringare tillåts om det finns pausade agenter som skulle kunna bli tillgängliga.
Lämna tom
Bestämmer om inringare ska bli uteslutna för tidigt från kön i situationer där det verkar som att ingen är tillgänglig för att ta samtalet. Valen inkluderar:
Ja - Inringare lämnar om alla agenter är pausade, visar ett otillåtet tillstånd för sin enhet eller har bestraffningsvärde mindre än QUEUE_MAX_PENALTY
Strikt - Samma som ja men mer strikt. Enkelt sagt, om ingen agent kan svara i telefon gör att de lämnar kön. Om agenter är inuse eller ringer någon annan kommer inringaren fortfarande vara kvar.
Ultrastrikt - Samma som strikt plus att en kömedlem måste kunna besvara telefonen nu för att låta dem vara kvar. Enkelt sagt, vilken tillgänglig agent som helst som kan svara men som för närvarande är i telefon eller ringer på någon annan inringares bekostnad kommer antas vara otillgänglig.
Lös - Samma som Ja förutom att inringare kommer vara kvar i kön om det finns pausade agenter som kan bli tillgängliga.
Nej - Låt aldrig en inringare lämna kön förrän Max Wait Time har gått ut.
Skippa upptagna agenter
När satt till 'ja' kommer agenter som är på en otillgänglig telefon skippas som om linjen går tillbaka till används. Detta betyder att Call Waiting eller multilinjetelefoner inte kommer att presenteras för samtalet och i de olika hunt style ring strategies kommer nästa agent att försökas.
När satt till 'ja med ring in use' blir uppträdandet att begränsa en agent som tillhör en eller flera köer till ett kösamtal. Om de är otillgängliga med andra samtal, som utgående samtal som de började, kommer kön att anse dem tillgängliga och ringa dem då enhetens tillstånd inte övervakas med detta alternativ.
Lägg till agenter
För att lägga till agenter i kön, klicka på Lägg till.
Välj vilka användare du vill lägga till i kön genom att markera dem.
Externa nummer - Här kan du lägga till externa nummer som inte tillhör någon användare i växeln, de kan då också ska vara med och svara i kön.
Tänk på att växeln inte kan skilja på en extern mobil eller dess röstbrevlåda, båda räknas som ett besvarat ett samtal.Bestraffning - är prioritering mellan användare, se Ringstrategier i köer för mer information
Wrapuptime - hur länge ska agenten som minst få på sig mellan samtalen
Pausad - Ifall agenten ska vara pausad direkt när den läggs till i kön.
Wrapuptime - Ställ in den tid (i sekunder) som agenten har efter avslutat samtal, för att tex hinna slutföra ärendehanteringen innan nästa samtal kopplas fram.