I fliken Samtalsupplevelse styr du hur inringaren upplever tiden i kön. Här kan du konfigurera musik vid väntan, meddelanden, utbrytningsmeny, positionsinformation och annan funktionalitet som påverkar känslan av professionalitet och tydlighet. Denna flik handlar helt om vad kunden hör och upplever medan de väntar.
Position och vänttid
Frekvens
Hur ofta vi meddelar köpositionen och beräknad hold time.
Meddela hold time
Ska vi inkludera beräknad hold time i positionsmeddelanden? Antingen ja, nej eller enbart en gång. Hold time kommer meddelas som beräknad tid.
Meddela position
Tillåtna värden är 'ja', 'nej', 'begränsning' eller 'mer'.
Om satt till 'nej' så kommer inringarens position aldrig att sägas.
Om 'ja' kommer inringarens position i kön att sägas till inringaren.
Om satt till 'mer' och om antal inringare är mer än numret specificerat av announce-position-limit-valet så kommer inringaren höra att det är så många mer än så som väntar (exempelvis om en inringare nummer 6 är i en kö med announce-position-limit satt till 5 så kommer inringaren att höra att det är fler än 5 inringare som väntar).
Om satt till 'begränsning' så kommer bara inringare inom begränsningen specificerat av announce-position-limit att få sina positioner meddelande.
Meddela positionsbegränsning
Om du har specificerat 'begränsning' eller 'mer' för meddelandepositionvalet så används det följande värdet till att bestämma vilket meddelande som skall spelas för väntande inringare. Om du har satt meddelandepositionvalet till något annat så kommer detta inte har någon betydelse för köfunktionaliteten.
Meddela första användaren
Om aktiverad, spela meddelanden till den första väntande användaren i kön. Detta kan betyda att meddelanden spelas när en agent försöker ansluta till den väntande användaren vilket kan fördröja tiden innan agenten och användaren kan kommunicera.
Skippa ökad position (β)
Meddela enbart om positionen är likadan eller har minskat.
Väntmusik & uppringningston
Musik vid väntan
Musik (MoH) spelad för inringaren medan de väntar på en tillgänglig agent. MoH spelar enbart musik tills en agent svarar. Agentringning spelar MoH tills en agents telefon får samtalet och ringer. Om de inte svarar så kommer MoH tillbaka. Ringning får inringarna att höra en rington istället för MoH. Musiken väljs i 'Music on hold'-menyn.
Ringsignal vid påringning
Om detta aktiveras hör uppringare en ringsignal istället för väntmusik medan agenten ringer
Komfortmeddelanden
Frekvens
Hur ofta meddelanden spelas upp för inringaren.
Exempelvis; sätter man 30 sekunder spelas meddelandet upp efter 30 sekunder sen ringer det på agenten i 30 sekunder innan meddelandet spelas upp igen.
Slumpmässigt
Spela meddelanden i slumpmässig ordning.
Relativt
Definierar huruvida timern startar vid slutet av playback (ja) eller i början (nej).
Välj ljud
Ljudfiler att spela för inringaren.
Har man fler ljudfiler spelas de upp en i taget med ringtid på agent emellan uppspelningarna.
Exempel
Har man två meddelanden med en frekvens på 30 sekunder spelas första meddelandet upp efter 30 sekunder i kön, sen ringer det på agenterna i 30 sekunder innan det andra meddelandet spelas upp.