Kömonitor

Följ köer, agenter och SLA live på en enda skärm. Få full översikt, upptäck flaskhalsar direkt och fatta snabbare beslut – oavsett om du är teamledare, agent eller visar statistiken på en TV i lokalen.

Logga in

Börja med att logga in, det finns tre sätt att logga in:

• Användarnamn och lösenord – Skriv in ditt användarnamn och lösenord och klicka "Logga in".

• SSO – Om ditt konto är aktiverat med SSO, skriv in din e-postadress och klicka "Logga in med Microsoft". Du omdirigeras till Microsofts inloggning och skickas tillbaka automatiskt.

• Delningslänk – Ingen inloggning krävs. Öppna länken direkt i webbläsaren. Perfekt för TV-skärmar.

När du loggat in har du högst upp ett verktygsfält och ett rutnät av olika kort (widgets) med olika innehåll.

Vertygsfält

Högst upp i vertygsfältet hittar du:

• Anslutningsstatus – Grön puls = "Aktiv", röd = "Anslutningsfel"

• Redigeringsläge (penna-ikon) – Ändra layout och widget-storlekar

• Hjälpsida (bok-ikon) – Inbyggd dokumentation med sökning

• Vyväxlare – Byt mellan Kö och Måltavla (tangent: M)

• Fullskärm (tangent: F) – Döljer webbläsarens ram

• Inställningar (kugghjul) – Öppnar inställningspanelen

• Logga ut

Under verktygsfältet visas alla köer för att snabbt kunna växla mellan dina köer.

Monitorns alla delar

Skräddarsy din kömonitor efter behov. Här under finns detaljerade beskrivningar av alla monitorns olika kort/widgets.

Köstatus

Visar realtidsstatus för vald kö:

• Samtal i kö – Antal väntande samtal just nu

• Medelväntetid – Genomsnittlig väntetid för samtal som väntar

• Längst väntetid – Det samtal som har väntat längst

Varje värde har en sparkline (liten trendlinje) som visar hur värdet förändrats. Siffrorna färgkodas med grönt, gult eller rött baserat på dina tröskelvärden.

Idag

Visar ackumulerad statistik för hela dagen:

• Totalt samtal – Antal besvarade + missade samtal (exkluderar samtal som fortfarande väntar i kö)

• Missade – Antal samtal där uppringaren la på innan svar

• Medelväntetid idag – Genomsnittlig väntetid för alla samtal

• Längst väntetid idag – Längsta väntetiden under dagen

Om inställningen "Visa hanterade missade" är aktiverad visas även hur många missade samtal som sedan hanterats (ringts tillbaka). Varje värde visar en trendpil (↑/↓) och sparkline.

SLA

SLA (Service Level Agreement) visar hur stor andel av samtalen besvarades inom den  uppsatta tidsgränsen (t.ex. 30 sekunder).

• SLA-mätare – Cirkulär mätare som visar procenten (grön/gul/röd)

• SLA-tid – Tröskelvärdet i sekunder (visas under procenten)

• Sparkline och trend – Visar hur SLA utvecklats under dagen

• Prognos – Beräknad SLA vid dagens slut

• Besvarade inom SLA - Samtal besvarade inom tröskelvärdet

• Besvarade utanför SLA - Samtal besvarade men för sent

• Missade inom SLA - Uppringare som la på inom tröskelvärdet

• Missade utanför SLA - Uppringare som la på efter tröskelvärdet

SLA-formel: Besvarade inom SLA / (Alla besvarade + Alla missade) × 100

Agentlista

Visar alla agenter i kön med deras aktuella status:

• Status - Ledig (grön), Ringer (gul), Upptagen (röd), Pausad (grå)

• Namn - Agentens namn, med avatar om aktiverat

• Svar - Antal besvarade samtal idag

• Miss - Antal missade påringningar idag

• Samtal - Pågående samtalstid (om i samtal)

• Sedan - Tid sedan senaste besvarade samtal

• Total - Total samtalstid idag

Hovra över kolumnrubrikerna för att se en förklarande tooltip.

Samtal i kö

Visar uppringare som väntar i kön:

• Namn/nummer – Uppringarens namn (om tillgängligt) eller telefonnummer

• Väntetid – Hur länge samtalet väntat, färgkodad:

  • Grön: inom SLA

  • Gul: närmar sig SLA-gräns

  • Röd: överskrider SLA

Listan uppdateras i realtid via WebSocket – nya samtal dyker upp omedelbart.

Topplista

Rankar agenter baserat på prestation med tre sorterings-flikar:

• Besvarade – Flest besvarade samtal (MVP-ikon 🏆 för #1)

• Tid/samtal – Genomsnittlig samtalstid per samtal

• Samtalstid total – Total samtalstid under dagen

Topp 3 markeras med medalj-färger (guld, silver, brons). Agenter med ovanligt hög aktivitet (>1,5× genomsnittet) får en flamikon 🔥.

Agent-tidslinje

Visar agenternas aktivitet som en visuell tidslinje med två lägen:

• Senaste 60 min – Visar den senaste timmen med minutprecision

• Arbetsdag – Visar hela arbetsdagen (t.ex. 08:00–17:00)

• Färgkodning:

  • Grön = Ledig/tillgänglig

  • Gul = Ringer

  • Röd = Upptagen/i samtal

  • Grå = Pausad eller offline

I arbetsdagsläge visas lunchrasten som ett skuggat område (om aktiverat i inställningar).

Historik

Visar ett ytdiagram över de senaste 60 minuterna:

• Samtal i kö (blå) – Antal väntande samtal

• Tillgängliga agenter (grön) – Antal lediga agenter

Diagrammet hjälper till att identifiera mönster och toppar. Data samlas lokalt var 10:e sekund och försvinner vid sidomladdning.

Flerkövy

Byt till flerkövy genom att klicka på “Flera köer“ uppe i högra hörnet.

Då visas:

• Kö-översikt – Tabell med alla köer: SLA%, samtal, väntande, agenter

• Agentöversikt – Alla agenter oavsett kö, med status och statistik

• Topplista – Aggregerad över alla köer

💡 Tips:

Be din administratör att skapa en delningslänk om du vill ha monitorn på en extra skärm utan att behöva logga in.

Inställningar – Kömonitor

Öppna inställningar via kugghjulet i vertygsfältet. Fliken Kö innehåller alla kömonitor-inställningar.

Dashboard-Presets

Snabbväxla mellan fördefinierade layouter:

• TV Wallboard - Stor text, få widgets – optimerat för TV-skärmar

• Supervisor - Alla widgets, full översikt

• Kompakt - Minimala KPI:er, liten text

• Fler köer TV - Alla köer på en TV-skärm

• Fler köer Supervisor - Tabellvy för alla köer

Visa/dölj sektioner

Varje widget kan slås på/av med en toggle. Ändra bredd genom att klicka på bredd-ikonen: Hel → Halv → Tredjedel

Tröskelvärden

Ställ in när siffror ska färgkodas:

• Samtal i kö (gul) – Vid hur många samtal visas gul varning (standard: 5)

• Samtal i kö (röd) – Vid hur många visas röd varning (standard: 10)

Väntetid beräknas automatiskt utifrån SLA-tröskeln

Agentlista-inställningar

Inställningar för agentlistan:

• Visa profilbilder– Profilbilder bredvid agentnamn

• Visa bara inloggade – Dölj/visa offline-agenter

• Visa missade (påringningar) – Kolumn med missade påringningar per agent

• Kompakt lista – Tätare radavstånd

• Kompakta tabeller - Tätare tabeller

Max antal

• Max antal i topplistan - Ställ in hur många som ska visas

• Max antal i samtalskön - Ställ in max antal för samtalskön

• Kompakt samtalskö - Aktivera för tätate lista

Kö-rotation

Automatisk rotation mellan köer i enkelkövy:

• Av – Ingen rotation

• 5 / 10 / 15 sekunder – Byter automatiskt till nästa kö

Perfekt för TV-skärmar som ska visa alla köer i tur och ordning.

Arbetstid och lunch

Påverkar agent-tidslinjen i "Arbetsdag"-läge:

• Arbetsdag start/slut – T.ex. 08:00–17:00

• Lunch – Aktivera/avaktivera, ange start/slut (t.ex. 12:00–13:00)

Lunch visas som ett skuggat fält i tidslinjen.

Valda köer

Välj vilka köer som ska visas i monitorn, använd sökfältet för att filtrera köer.

• Markera de köer du vill visa.

• Dra för att ändra ordning

Om inga köer är valda visas alla tillgängliga köer.

Delningslänk

Skapa en publik länk för att visa monitorn utan inloggning:

1. Klicka "Skapa ny" – Ange ett namn (t.ex. "TV Lobbyn")

2. Konfigurera monitorn som du vill ha det (köer, widgets, tema)

3. Klicka "Uppdatera inställningar" – Sparar aktuella inställningar till länken

4. Klicka "Kopiera länk" – Kopierar URL:en till urklipp

Ladda inställningar – Hämtar och applicerar sparade inställningar från en delningslänk.

⚠️ Att radera en delningslänk bryter alla URL:er som använder den.