Rollen som telefonist är Infinity Desktop ett utmärkt verktyg att använda sig av. Gör allt från kö-hantering, koppla samtal, skicka sms och mail, eller chatta med dina kollegor. Här går vi igenom några av de vanligaste funktionerna som just en telefonist har stor användning av.
Överblick och inkommande samtal
För att få en bättre överblick över inkommande samtal, dina kollegor och kontakter i växeln så byter du enkelt till telefonist-vyn genom att klicka på telefonist-ikonen 
på vänstersidan. Applikationen maximeras nu på skärmen för att du ska få en så bra överblick som möjligt.
Vid inkommande samtal så visas samtalsresan högst upp som vanligt, samt att du direkt ser vilka den inringande har pratat med senast på företaget. På bilden nedan ser vi att samtalet kom in via kön Support och att den inringande senast pratade med Filip.
Lista dina kollegor i växeln samt deras status, du har även kontakterna längre ner i denna lista.
På höger sida visas all info för köerna uppdelad i olika fönster, inloggade medlemmar, status, inkommande samtal och historik.
Köer du är medlem i, samt din status (aktiv/pausad).
Alla medlemmarna med status, på bilden är även statistiken aktiverad.
Köande samtal just nu. På kugghjulet kan du även välja om du vill lista alla inkommande samtal i antingen, markerad kö, köer du är medlem i eller alla köer i växeln.
Här visas all historik för den markerade kön med möjlighet till filtrering.
Koppla samtal
När du har besvarat ett samtal kan du koppla det till en kollega med enkelt knapp-tryck. Genom att klicka på koppla-symbolen som dyker upp efter kollegorna.
När du valt att koppla ett samtal får du 3 alternativ:
Övervakad överföring - Ger dig möjlighet att prata med den du kopplar till innan du kopplar
Direkt överföring - Kopplar samtalet direkt
Sätt samtal på vänt - Tills din kollega blir ledig
Överför till röstbrevlåda - Koppla samtalet till kollegans röstbrevlåda
SMS, mail och chat
För att snabbt skicka ett SMS eller starta en chat med en kollega klickar du antingen på SMS- eller chat-ikonen så öppnas respektive vy, markerade på bilden nedan.
Om du vill maila en kollega klickar du på kollegans namn och därefter på e-postadressen.
