Har ni behov av att snabbt kunna ändra ert samtalsflöde i växeln? Då är samtalsdirigering funktionen för er eftersom den gör det möjligt att snabbt ändra ett samtalsflöde från Infinity desktop eller mobilappen!
Samtalsdirigering är en funktion i Infinityväxeln som kan läggas på valfri plats i ett samtalsflöde. Man kan sen välja ett flöde för när den är aktiv och ett annat när den är inaktiv. Det kan verka vara en enkel funktion men kan användas på många olika sätt och kan vara till ovärderlig hjälp i det dagliga arbetet.
Användning av samtalsdirigering
Här kommer några exempel som samtalsdirigering kan användas till där användaren av Infinity desktop eller Infinity Mobile kan sätta på och stänga av samtalsdirigeringen:
Ni har en flexibel bemanning av er telefonkö och vill enkelt kunna öppna och stänga köer utifrån de som kan svara just nu.
Er supportavdelning har ibland utbildningar vilket gör att det ibland tar längre tid än vanligt att få svar och ni vill ha ett temporärt meddelande för det.
Ni har en säljkö som bara är bemannad när säljarna har tid annars vill ni skicka alla samtal till en röstbrevlåda som tar meddelande.
Ni vill ha ett helgmeddelande som ni kan slå på när det blir helg.
Det finns väldigt många fler sätt man kan använda detta på och fördelen med att använda samtalsdirigering är att man i våra klienter kan styra den vilket gör att det blir väldigt enkelt att slå på och av funktionen.
Hur sätter man upp sin växel för samtalsdirigering?
Låt oss visa detta genom följande exempel:
Exempel 1 - stänga en kö
"Vi har en flexibel bemanning av telefonkön och vill enkelt kunna öppna och stänga köer utifrån de som kan svara just nu."
Vi utgår här ifrån att det redan finns en säljkö som är uppsatt och innehåller era säljare
Logga in i Infinitiyportalen och gå till Ljud skapa en ny ljudfil som vi kallar "Växeln stängd". Vi spelar in ett meddelande där vi säger att växeln är stängd men att de kan mejla till sales@business.com.
Gå nu till samtalsdirigering i under menyn “Växelmoduler → Samtalsdirigering” och skapa en ny samtalsdirigering, vi kallar den nedan för "Växel stängd för dagen". Om samtalsdirigeringen är aktiv skickar vi den till ljudfilen vi skapat och om den inte är aktiv skickar vi den till direkt till säljkön. I vissa fall har man en annan ljudfil man vill ska spelas upp först och då skickar man den till det flödet.
Som sista steg så styr du ditt säljnummer till samtalsdirigeringen istället för till sälj kön. Detta kan lika gärna även vara en röstmeny/IVR eller annan plats i ett samtalsflöde där du styr mot säljkön som du styr om.
För att styra om numret, gå till “Växelmoduler → Nummer” och peka inkommande nummer på din nya samtalsdirigering.
Exempel 2 - tillfälligt meddelande innan kö
“Vår supportavdelning har ibland utbildningar vilket gör att det ibland tar längre tid än vanligt att få svar och vi vill ha ett temporärt meddelande för det”
Vi antar här att det finns en telefonkö uppsatt som innehåller era supporttekniker.
Logga in i Infinity-portalen och gå till “Växelmoduler → Ljud” för att skapa en ny ljudfil som vi kallar "Längre svarstider p.g.a. utbildning".
Gå till menyn “Växelmoduler → Spela ljud” för att skapa ett nytt meddelande. Vi använder ljudfilen vi skapat och styr sedan det till supportkön med genom att välja rätt kö under Destination.
Gå nu till Samtalsdirigering → Växelmoduler och skapa en ny samtalsdirigering, vi kallar den här för "Meddelande före support kön".
Om samtalsdirigeringen är aktiv skickar vi den till meddelandet vi skapat och om den inte är aktiv skickar vi den till direkt till supportkön. I Meddelandet vi skapade ovan skickar vi samtalet till supportkön efter det att ljudfilen spelats så samtalet kommer komma till support kön i båda fallen. Skillnaden är att när samtalsdirigeringen är aktiv kommer meddelandet vi skapat spelas upp först.
Som sista steg så styr du ditt supportnummer till Samtalsdirigeringen. Detta kan lika gärna även vara en knappvalsmeny eller annan funktion i ett samtalsflöde.
För att styra om numret, gå till “Växelmoduler → Nummer” och peka inkommande nummer på din skapade samtalsdirigering.
Aktivera samtalsdirigering direkt i klienten
Infinity Desktop
Med ett knapptryck kan du nu aktivera din samtalsdirigering direkt i Infinity desktop.
Klicka i menyn på “Företag (
) → Samtalsdirigering”.Aktivera/Avaktivera genom att klicka på reglaget.
Infinity Desktop
Infinity Mobile
I Infinity Mobile kan du enkelt aktivera en samtalsdirigering genom:
Klicka på “Meny → Företag → Samtalsdirigering”.
Aktivera genom att flytta reglaget åt höger.
Det går även bra att klicka på samtalsdirigeringen och ändra vilken ljudfil som skall spelas upp. Ni kan då t.ex. förbereda en speciell ljudfil för julstängt.
Infinity mobile