Här beskriver vi hur du kopplar dina öppettider direkt till en kö för möjliggöra att från klienterna ändra öppettiderna med hjälp av undantag. Det kan tex vara att man behöver stänga tillfälligt för utbildning eller liknande.
Koppla öppettider till en kö
Öppettiderna består av olika destinationer som styrs efter ett schema. För att schemat ska vara lättöverskådligt rekommenderar vi att sätta rätt tillstånd (ex. öppet eller stängt) på varje destination. Detta gör schemat mer lättöverskådligt då varje tillstånd har en egen färg.
Aktivera öppettiderna i kö
För att aktivera dina öppettider i den kö du önskar.
Navigera till Växelmoduler → Köer och välj din kö.
Under fliken allmänt ställer du in öppettider för kön.
Välj dina öppettider och klicka på Spara.
Åtkomst
För att ge användarna åtkomst att lägga till undantag direkt i klienten.
Gå till Användare → Åtkomst
Ändra en befintlig åtkomstgrupp eller skapa en ny
I åtkomstgrupper under Användare → App: TBR
Börja med att välja vilka öppettider som användarna ska få ändra
Aktivera sedan att de ska få skapa undantag
Vanliga frågor
Vad är öppettider i Infinity och vad används det till?
Funktionen öppettider består av ett schema med en standarddestination och övriga destinationer. Till standarddestinationen kopplas samtal när schemat inte har något inlagt, övriga destinationer används vid schemaposterna.
Kan agenterna själva ändra i schemat för vår kö?
Ja, agenten kan lägga in undantag i schemat förutsatt de har behörighet och att kön har ett kopplat schema.
Kan jag har samma öppettider i flera köer?
Tyvärr inte, detta då undantagen skulle aktiveras i alla köer där den används. Varje kö behöver egna öppettider.
Läs mer
Hur du hanterar öppettiderna i Infinity Desktop