Med Infinity livetranskribering kan du:
Spela in och omvandla tal till text direkt.
Visa transkriptet i klienten med möjlighet att expandera för full text.
Generera automatiska sammanfattningar av samtalet.
Enkelt kopiera sammanfattningen för att använda exempelvis i ett ärendehanteringssystem.
Aktivera funktionen
Livetranskribering aktiveras separat per kö respektive användare med ett enkelt knapptryck.
På köer transkriberas alla samtal som besvaras i kön. För användare transkriberas både in- och utgående samtal, dvs även kösamtal som användaren besvarar oavsett om kön har transkribering aktiverad. Tjänsten kräver licens för att vara tillgänglig, kontakta oss för mer information och val av vilket paket som passar er.
För användare aktiveras det genom användarinställningarna under fliken Övrigt.
För köer aktiveras det under köinställningarna per kö. Observera att du själv ansvarar för att aktivera ett meddelande som spelas innan samtalen kommer till kön där den inringande informeras om att samtalet transkriberas och i vilket syfte.
Ansvar att informera!
För att transkribering ska vara tillåten behöver minst en av parterna känna till att det sker, informera därför de användare som denna inställning aktiveras för (direkt eller genom en kö).
Hur fungerar det för användaren?
I Desktop visas en AI-ikon när samtalet transkriberas så att du kan läsa transkriptet löpande under samtalet och direkt efter får du en sammanfattning. Läs mer på Livetranskribering i Desktop.