Skapa köer

Köer används för att hantera inkommande samtal på ett strukturerat och effektivt sätt. I Infinity molnväxel kan du skapa köer för exempelvis support, kundtjänst eller säljteam – alla platser där flera agenter delar på samtalen. När du skapar en ny kö väljer du ett namn och nummer, anger vad som ska hända om kön inte kan ta emot fler samtal och lägger till de agenter som ska ingå. Övriga inställningar är frivilliga och kan användas för att anpassa köupplevelsen ytterligare vid behov.

Innan du skapar en ny kö är det bra att ha följande klart:

Failoverdestination
Exempelvis en ljudfil med öppettider, en annan kö eller valfritt destination dit samtalet ska skickas om kön är stängd eller full.
Ett ledigt nummer
Ett internt nummer, kan vara fiktivt för interna samtal. Externa samtal behöver komma in via ett fullständigt telefonnummer.
Vilka agenter som ska ingå i kön
Användare som ska arbeta med de inkommande kösamtalen.

Skapa kö

Du hittar alla köer i huvudmenyn:

Växelmoduler → Köer

Här visas alla befintliga köer i en lista.
Klickar du på en kö öppnas en sidopanel till höger där alla inställningar är samlade i flikar.

För att skapa en helt ny kö:

Klicka på plustecknet () uppe i högra hörnet.
En sidopanel öppnas från höger med kö inställningarna.
Panelen är indelad i fyra flikar:
- Allmänt
- Samtalsupplevelse
- Agent
- Avancerat

Du kan när som helst växla mellan flikarna utan att tappa dina ändringar.

Grundinställningar – det viktigaste för att skapa en kö

För att skapa en fungerande kö räcker det att fylla i de viktigaste inställningarna under första fliken Allmänt:

Namn* Namnet på kön som visas i portalen och klienterna.
Nummer* Det nummer som används för att ringa till kön.
Failoverdestination* Dit samtal skickas om kön inte kan hantera nya samtal (t.ex. stängd kö, inga lediga agenter eller max antal inringare uppnått).
Agenter* Lägg till de agenter som ska hantera inkommande samtal i kön.

När dessa delar är ifyllda kan du spara och börja använda kön direkt. Alla övriga inställningar är valfria och kan finjusteras senare vid behov, läs mer Fördjupning i inställningarna.