Köer i Infinity används för att hantera inkommande samtal på ett strukturerat och effektivt sätt. När många kunder försöker nå en organisation samtidigt behövs ett system som kan ta emot samtalen, placera dem i vänteläge och distribuera dem till rätt personer i rätt ordning. Det är detta köfunktionen i Infinity löser.
En kö fungerar som en ”väntplats” dit samtal dirigeras innan de kopplas vidare till tillgängliga agenter. Det gör det möjligt att hålla ordning på samtalsflödet, prioritera viktiga ärenden och undvika att samtal tappas bort. Köer är vanliga inom kundservice, support, sälj, ekonomi och alla verksamheter där flera personer delar på inkommande samtal.
I andra plattformar kan köer ibland kallas för Grupper, ACD-kö, Svarsställe eller liknande, men funktionen är densamma: att hantera och fördela inkommande samtal på ett kontrollerat och förutsägbart sätt.
När du skapar en ny kö i Infinity väljer du ett namn och nummer, anger vad som ska hända om kön inte kan ta emot fler samtal och lägger till de agenter som ska ingå. Alla andra inställningar är valfria och kan användas för att anpassa köupplevelsen efter just er organisation — allt från hur samtal fördelas mellan agenter till hur lång väntetid som tillåts och vilka meddelanden som ska ges till inringaren.
Läs mer om hur du skapar en kö
Infinity erbjuder dessutom omfattande möjligheter att styra kölogiken. Du kan välja mellan flera olika ringstrategier, ställa in hur systemet ska hantera agenter som inte svarar, bestämma vilken musik eller vilka meddelanden som spelas upp och använda avancerade prioriteringsfunktioner för att låta viktiga samtal komma fram snabbare.
Fördjupa dig i våra ringstrategier i köer
För dig som vill förstå alla delar av köfunktionen på djupet finns även en fullständig genomgång av varje inställning.
Alla inställningar fördjupning i inställningarna
Efter att en kö har skapats kan den hanteras och följas upp i flera olika klienter — mobilapp, desktop‑app, Teams‑appen och i vår wallboard som ger en överblick i realtid.
Läs mer om hur du hanterar köerna i klienterna