Denna artikel beskriver de åtkomsträttigheter som behövs och rekommenderas för att ge användarna den bästa möjliga upplevelsen i våra Teams-appar.
För att få de olika Teams-apparna att fungera som förväntat måste du se till att användarna har rätt åtkomsträttigheter. Du kan göra detta i Infinity-administrationsportalen under Företag -> Användare -> Åtkomst.
Läs mer: Åtkomstgrupper - förklarar hur åtkomstgrupper fungerar och relaterar till varandra.
Teams Infinity App
Användaråtkomst:
För varje användare välj dessa inställningar i Åtkomstgruppen under: Användare
| Åtkomsträtt | Användningsfall |
|---|---|
| Konton (läs) - Obligatoriskt | Nödvändigt för att ringa och ta emot samtal. |
| Nummer (läs) - Obligatoriskt | Nödvändigt för att ringa och ta emot samtal. |
| Användare (läs) - Rekommenderat | Valda användare visas i användarpanelen; användaren kan se uppdateringar av de valda användarna i köpanelen; tillåter användaren att läsa och ändra andra användares profiler; ersätter nummer i historik- och interaktionspanelen med namnen på valda användare när det är möjligt; mer information visas i samtalsresan om möjligt. |
| Kömonitor (alla) - Rekommenderat | Vänligen hänvisa till Teams Queue Monitor App nedan. |
| Samtalshistorik (läs) - Rekommenderat | Visar användarens samtalshistorik i historikpanelen. |
| Kontakter (alla) - Rekommenderat | Både privata och företagskontakter visas i kontaktpanelen; tillåter användaren att skapa nya kontakter; tillåter användaren att favoritmarkera och avfavoritmarkera kontakter; tillåter användaren att ta bort kontakter. |
| Hantera gemensamma kontakter (ta bort) - Valfritt | Tillåter användaren att ta bort globala kontakter som inte skapats av användaren. |
| Samtalsresa (läs) - Rekommenderat | Visar samtalsresan under samtal. |
| Skicka SMS (skapa) - Valfritt | Tillåter användaren att skicka SMS. |
| Inspelningar (läs) - Valfritt | Tillåter användaren att lyssna på tidigare inspelningar. |
| Röstbrevlåda (läs) - Valfritt | Tillåter användaren att lyssna på sin röstbrevlåda. Observera att användaren måste ha röstbrevlådeinställningarna aktiverade i användarinställningsvyn. |
| App: Ticket (läs, uppdatera) – Valfritt | Tillåter användaren att läsa och uppdatera ärenden i delade röstbrevlådor. |
Köer:
För varje användare välj dessa inställningar i Åtkomstgruppen under: Användare
| Åtkomsträtt | Användningsfall |
|---|---|
| Läs - Rekommenderat | Behövs för att se kön i köpanelen; behövs för att se kömedlemmars samtalsinformation; tillåter användaren att se köens samtalshistorik i köpanelen; tillåter mer information att visas i samtalsresan. |
| Logga in medlemmar - Valfritt | Tillåter användaren att lägga till nya kömedlemmar (används inte i Teams Infinity). |
| Logga ut medlemmar - Valfritt | Tillåter användaren att ta bort medlemmar från kön (används inte i Teams Infinity). |
| Pausa medlemmar - Rekommenderat | Krävs om användaren vill logga in (avpausa) och ut (pausa) manuellt från en kö; tillåter användaren att logga in och ut andra kömedlemmar också. |
| Ta emot samtal från kö - Rekommenderat | Behövs om användaren vill se inkommande samtal från kön |
Åtkomstinställningar för företagetsomfattande SAP CRM:
| Åtkomsträtt | Användningsfall |
|---|---|
| PBX Diverse applikationer (Skapa) - Valfritt | Tillåter användaren att konfigurera företagsomfattande CRM-inställningar (endast SAP C4C), fråga innan du ställer in detta |
Vy för företaget
| Åtkomsträtt | Användningsfall |
|---|---|
| App: Announcement (Ändra ljud) – (valfritt) | Tillåter användaren att ändra ljudfiler i ljuduppspelningsmoduler. |
| App: CFC (Ändra ljud, Läs, Öppna, Stäng) – (valfritt) | Ändra ljud ger användaren möjlighet att ändra ljudfiler i samtalsdirigeringsmoduler. Läs, Öppna och Stäng rättigheterna tillåter användaren att styra samtalsdirigeringsmoduler. |
| App: IVR (Ändra ljud) – (valfritt) | Tillåter användaren att ändra ljudfiler i knappvalsmenymoduler. |
| Kömonitor (Ändra ljud) – (valfritt) | Tillåter användare att ändra ljudfiler i Kömoduler. |
| Växel: ljudfiler (Läs, Skapa) – (valfritt) | Tillåter användaren att se och skapa nya ljudfiler. |
Teams Wallboard App
Först:
Välj inställningarna i Åtkomstgruppen under: Företag
| Åtkomsträtt | Användningsfall |
|---|---|
| Wallboard - Läs | För att kunna se wallboards för företaget |
Sedan:
Ge de enskilda användarna token-åtkomst genom att skapa en token för användaren under Företag - PBX - Kö diverse - Wallboard - Hantera tokens
Välj den användare som du vill ge åtkomsträttigheter till.
Teams kö-app
Användare - Köövervakning - Kö som du vill använda i köappen - Läs, logga in medlemmar, logga ut medlemmar, pausa medlemmar, hämta samtal från kön