Skapa en chatt-widget

I Infinity-portalen under "Övrigt > Livechatkonfigurering” klicka på “Lägg till kanal”, därefter väljer du den kö du vill skapa en chatt-widget för. Agenterna i denna kö är de som kommer kunna hantera inkommande chatt-sessioner med dina kunder. När du valt kö, klicka på “create”.

Vill du att dina kunder ska mötas av ett välkomstmeddelande när en ledig agent ansluter till chatten så ställer du in detta under “Automatiskt Välkomstfras”.
Här finns även möjlighet att använda nyckelord för att göra det mer personligt.

Tillgängliga nyckelord:

%queue%

%agent%

  Exempel: Välkomstfras som använder nyckelord: “Välkommen till %queue%, du pratar med %agent"%. Hur kan jag hjälpa dig idag?”

"Stängd när inga agenter är tillgängliga" innebär att chatten kommer stängas då det inte finns några agenter tillgängliga i kön, detta även fast chatten är öppen enligt schema. När det är stängt försvinner chatt-widgeten ifrån hemsidan.

Brand

Under “Brand“ kan du antingen välja ett befintligt brand i listan som du redan skapat, se skapa egen branding. Eller så ställer du in det här direkt genom att välja “skapa ny” vilket skapar en branding för denna chatt, tänk på att den blir unik för denna chat och inte går inte att återanvända i andra chattar.

Användarinput

Användarinput är data du önskar att dina kunder fyller i innan de startar eller avslutar chatten. Dessa kan vara frivilliga eller tvingande. Ex. namn, e-post och telefonnummer. Men du kan även skapa fält för kund- eller ärende-nummer samt ställa Ja/Nej-frågor. Användarinput kan antingen visas innan startad eller efter avslutad chatt.

När du skapar ett nytt input-fält väljer du först ifall det ska visas innan chatten startat eller efter avslutad chatt. Klicka på “Lägg till”, välj “start” eller “slut”.

Inputtyp

• E-post: Kunden behöver ange en korrekt e-postadress

• Text: Textfält, exempelvis kundens namn.

• Nummer: Valfritt nummerfält, exempelvis kundnummer, ärendenummer eller likn.

• Telefonnummer: Måste ange ett korrekt formaterat telefonnummer

• Ja/Nej: Skapar en checkbox där kunden för kryssa i eller lämna tomt beroende på fråga.

Inputnyckel

• acceptcalls: Ja/Nej-fråga ifall kunden tillåter agenten att ringa upp hen.

• email: Används ihop med Input type E-post.

• callbacknumber: Kundens telefonnummer.

• customerid: Kund-ID eller Ärendenummer.

• success:

• summary-email: Ett summerat mail skickas efter avslutad chatt.

Fältnamn namnet på ditt fält som kommer visas i din widget

Beskrivning visas när kunden “hovrar” över fältnamnet, här kan man skriva en kortare beskrivning av fältet.

Klicka i “Tvingad” ifall du anser att fältet måste fyllas i för att kunna starta chatten.

“Synlig” är ifall fältet ska vara synligt för användarna, användbart ifall du vill dölja vissa fält under perioder, istället för att ta bort det helt så kan du helt enkelt dölja det genom att bocka ur den.

Schemaläggare

Ställer in vilka öppettider chatten har, vid öppet visas chatt-ikonen och vid stängt är den borttagen. För att lägga till nya öppettider så klickar du på önskad dag i schemat och ställer in tiderna. Du kan även välja att repetera öppettiderna för att slippa lägga in schemat dag för dag.