Guide - Konfigurera en växel från grunden

För att administrera Infinity får ni tillgång till vår webbportal infinity.infracom.se. Här kan ni göra inställningar för både användare och de företagsfunktioner ni behöver, tex köer och nattsvar.

Logga in

Börja med att logga in, ange din e-postadress som användarnamn och ditt lösenord, vi har även stöd för tvåfaktorautentisering för de företag som vill höja säkerheten ytterligare.

Huvudmenyn hittar du på vänster sida, den är uppdelad i två delar. En där du ändrar dina egna inställningar “Min sida“ och en där du hittar alla företags-inställningar för er växel. Vilka val du har tillgång till beror på din behörighet. Alla användare kommer dock åt “Min Sida” för att ändra personliga inställningar.

Tips: använd "Glömt lösenord" om du inte kommer ihåg ditt lösenord.

Bygg en växel

För att samla in kunddata används ett Teleschema som är ett konfigurationsunderlag för Infinity.

Med Infinity går det att skapa nästan hur många olika flöden som helst, helt skräddarsytt efter era behov. Här följer en enkel guide på vilka steg vi rekommenderar när du ska sätta upp en standardväxel, följ den här ordningen för att undvika att behöva hoppa fram och tillbaka. Vill ni sedan göra det mer specialanpassat så finns det många fler komponenter än de vi tar upp här. Guiden består av följande steg.

1 - Lägg till användare

Se Konfigurera användare där vi går igenom hur du skapar användare och vad du behöver tänka på:

1. Lägg till Användare - vilka inställningar finns att göra på användaren

2. Lägg till Enheter - för att användaren ska kunna ringa och ta emot samtal behövs enheter

3. Hantera profiler - vad ska hända när användaren dels är tillgänglig och dels på möte mm

4. Ställ in Åtkomstgrupper - vilka användare ska ha åtkomst till vad inom växeln

2 - Konfigurera växelflöde

Det finns två sätt att bygga ditt växelflöde, det enklaste och absolut smidigaste sättet är genom vår grafiska “växel-byggare” som vi helt enkelt kallar “Växelflöde”. Här kan du enkelt bygga ditt flöde genom “dra-och-släpp” av de olika modulerna.

Eller så skapar du alla scheman, ljudfiler, menyer osv för att slutligen koppla ihop allt. Tänk på att med detta alternativ behöver växeln “byggas bakifrån”, alltså du behöver börja ditt bygge längst bak och stega dig till början. Se Konfigurera växelflöde där vi går igenom vad du behöver tänka på när du bygger din växel.