Statistik & Insikter

Hela företagets samtalshistorik — färdigräknad, klickbar och redo att skickas som rapport.

Full koll på företagets samtal

Hur många ringde i går — och fick alla svar? När på dagen är trycket som hårdast? Vad ringer kunderna faktiskt om? Statistik & Insikter samlar svaren på ett ställe: hela företagets samtalshistorik, färdigräknad och klickbar, från helhetsbilden ner till det enskilda samtalet.

Verktyget är byggt för att vara enkelt att fråga. Välj en period, och varje siffra och graf uppdateras direkt. Klicka på en kö och hela sidan zoomar in på den. Undrar du vad en siffra betyder håller du bara muspekaren över den. Och den analys du bygger kan du spara, dela med en länk — eller låta verktyget mejla som färdig rapport varje vecka.

Statistiköversikt köer

Var hittar jag verktyget?

Statistik & Insikter öppnas från portalens meny och visas för företagsadministratörer med statistikåtkomst. Saknar du menyvalet, eller vill du att fler i företaget ska få tillgång? Hör av dig till supporten så hjälper vi dig igång.

Kom igång på en minut

Välj period — Igår, Senaste 7 dagarna eller vilket datumspann du vill. Allt på skärmen räknas om direkt.
Klicka dig ner — en kö i tabellen, en agent, ett enskilt samtal. Svaret på nästa fråga är alltid ett klick bort.
Dela eller spara — Kopiera länk ger kollegan exakt den vy du ser, och rapportväljaren sparar dina favoritanalyser för nästa gång.

Startsidan möter dig med läget just nu i växeln, veckans nyckeltal och höjdpunkter — en färdig morgonkoll innan du ens hunnit välja något.

En vy för varje fråga

Start — morgonkollen: läget i växeln just nu, veckans siffror och höjdpunkter, och topplistorna över köer och agenter.
Köer → Översikt — hela samtalsflödet på en skärm: besvarat, missat, svarsgrad, väntetider och SLA, med graferna som visar när det händer.
Köer → Per agent — hur arbetet fördelar sig i teamet: vem som svarar, hur länge samtalen tar och var det är tungt.
Köer → Tillgänglighet — bemanningen bakom svarsgraden: hur stor del av tiden agenterna varit redo att ta samtal, färgkodat mot ert mål.
Köer → Samtalslogg — varje enskilt samtal med väntetid, taltid och utfall, när du behöver gå till botten med något.
Köer → Samtalstaggar — samtal med transkribering kan taggas automatiskt med vad kunden ringde om, så att du ser varför kunderna hör av sig. Funktionen kräver transkribering med taggning. Vill ni komma igång? Hör av er, så hjälper vi er.
Knappval — vart kunderna tar vägen i era menyer, och var de ger upp.
Användare — samtalen utanför köerna, per användare eller grupp.
Rapporter — bygg analysen en gång och låt verktyget skicka den: varje morgon, varje måndag eller varje månad.

Fråga som du tänker: period och filter

Ett klick, en period — förvalen täcker det vanliga (Igår, Senaste 7 dagarna, Innevarande månad …) och datumfälten tar vilket spann du vill. Perioderna räknas i växelns tidszon, så ni ser samma dygn var ni än sitter.
"Ta med idag" — nyfiken på hur dagen ligger till? Förläng perioden till just nu och följ siffrorna medan de växer.
"Jämför med föregående period" — blev det bättre eller sämre? Varje nyckeltal får en pil mot förra perioden.
Kontorstid, kvällspass eller natten mot lördag — tidsfiltret tar även fönster över midnatt, och dina standardtider kan sparas så de alltid är förvalda.

Rapporter som sköter sig själva

Allt du ser kan bli en rapport. Ladda ner ger dig filen direkt — Excel, PDF eller CSV. Skicka nu mejlar den till mottagarna på en gång. Och schemalägger du den kommer den av sig själv: dagligen, veckovis eller månadsvis, till upp till tio mottagare, på svenska eller engelska — rapportens språk väljer du per rapport, oberoende av ditt eget.

Rapporterna sparas centralt och följer med mellan datorer. Kollegor med statistikåtkomst ser samma lista, så teamets rapporter bor på ett ställe. Behöver du pausa ett utskick under semestern gör du det med ett klick — schemat och mottagarna står kvar och väntar.

Vilken åtkomst krävs för att använda verktyget?

Statistik & Insikter visas i grunden för användare i åtkomstgruppen Pbx Admin, som har alla behörigheter verktyget behöver. Ska någon använda verktyget utan att vara administratör, till exempel en teamledare, kan du ge en egen grupp de behörigheter som styr respektive del. De finns på kortet Företag under Företag › Visa avancerad meny › Användare › Åtkomst:

Köstatistik › Läs behövs för köernas statistik. Den som har behörigheten ser statistiken för alla företagets köer.
Växel: IVR › Läs behövs för Knappval.
Användare › Läs behövs för att se kollegors samtal i vyn Användare.
Företag › Uppdatera för att spara företagsinställningarna.
Rapportadministration behövs för att spara vyer och rapporter och för att schemalägga utskick. Läs räcker för att se rapportlistan. Skapa, Uppdatera och Ta bort behövs för att spara och ändra. Företaget behöver dessutom licensen Rapport. Att ladda ner det du ser fungerar utan både behörigheten och licensen.

En ändring kan ta upp till tio minuter att slå igenom. Öppna verktyget i en ny flik, eller logga ut och in igen. Saknas menyvalet eller licensen, hör av dig till supporten så hjälper vi dig.

Mer hjälp

?-ikonen uppe till höger öppnar hjälpen på den vy du står i, med sökbara avsnitt för varje sida och en ordlista över begreppen — allt från hur SLA beräknas till hur nattpass räknas. Och kommer du inte vidare finns supporten alltid nära till hands.