Måltavla utgående

Vår måltavla för utgående samtal är ett kraftfullt verktyg som hjälper säljare att hålla koll på sina prestationer och skapa en hälsosam tävlingsanda inom teamet. Samtidigt ger den ansvariga chefer möjlighet att identifiera säljare som kan behöva extra stöd.

Måltavlans komponenter

Måltavlan består av flera komponenter som ger en tydlig bild av samtalsstatistik och prestationer.

Runda målmätare

Längst upp finns upp till tre runda målmätare som visar gruppens framsteg mot uppsatta mål, exempelvis antal samtal och samtalstid. Procent baserad på antal agenter som uppnått målet, färgerna indikerar måluppfyllelse:

• Röd: 0-50%

• Gul: 50-75%

• Grön: 75-100%

Exempel: Om 4 av 5 agenter har uppnått målet, visas 80% uppnått gruppmål.

Användartabell

Tabellen visar upp till 12 användare, sorterat på måluppfyllnad. Hur varje säljare ligger till visas i procent och med samma färgkodning som för de runda målmätarna (röd, gul & grön). Under namnet visas om användaren är upptagen i samtal eller ej.

Exempel, en säljare har:

• Ringt 10 samtal (mål 20 samtal) → 50%

• En total samtalstid på 30 minuter (mål 45 minuter) → 75%

• En genomsnittlig samtalstid på 5 minuter och 12 sekunder (mål 4 minuter) → 100%

Måluppfyllnaden blir då (50% + 75% + 100%) / 3 mål = 75% (grön)

För varje användare visas även detaljerad statistik med upp till 5 olika mätpunkter. Följande mätpunkter finns att välja på:

• Antal samtal

• Total samtalstid

• Genomsnittlig samtalstid

• Antal obesvarade samtal

• Antal upptagna samtal

• Antal obesvarade och upptagna samtal

• Andel obesvarade i %

• Andel upptagna i %

• Andel obesvarade och upptagna i %

Sammanfattning

Till höger på måltavlan visas en summering av gruppens prestationer, inklusive totalt antal samtal, total samtalstid, genomsnittlig samtalstid, antal obesvarade samtal och upptagna samtal. Användartabellen visar max 12 användare, sorterat på uppnådda mål, men alla användare räknas med i summeringen.

Användning och tolkning

Måltavlan kan med fördel presenteras på en skärm synlig för alla i teamet genom att använda måltavlans unika länk.

Daglig Användning

• För Säljare: Använd måltavlan för att följa dina dagliga framsteg och jämföra med dina kollegor. Detta kan skapa en motiverande tävlingsanda.

• För Chefer: Övervaka teamets prestationer och identifiera snabbt om någon säljare behöver extra stöd eller coaching.

Tolkning av Data

• Samtalsstatistik: Analysera antal samtal, total samtalstid och genomsnittlig samtalstid för att få en bild av varje säljares prestation.

• Obesvarade Samtal: Håll koll på antal obesvarade samtal för att identifiera potentiella problemområden.

• Summering: Till höger på måltavlan visas en summering av gruppens prestationer, inklusive totalt antal samtal, total samtalstid, genomsnittlig samtalstid, antal obesvarade samtal och upptagna samtal.

Konfiguration

Måltavlan konfigureras i vår portal och finns under Statistik → Måltavla utgående.

1. Inställningar: Börja med att ställa in mål och parametrar för måltavlan. Detta kan inkludera dagliga samtalsmål, förväntad samtalstid och andra relevanta KPI:er.

2. Anpassning: Anpassa måltavlan efter era specifika behov. Du kan till exempel välja användare och vilka kolumner som ska visas. Det finns även möjlighet att sätta ett namn som visas längst upp till vänster på tavlan, och ange hur många sekunder ett samtal behöver vara för att räknas (för att undvika att samtal till röstbrevlådor räknas som lyckade).

Vanliga frågor

Hur ställer jag in mina mål?

Gå till inställningssidan i portalen under Statistik → Måltavla utgående och ange måltavlans dagliga samtalsmål och andra KPI:er.

Hur kan jag se min prestation jämfört med mina kollegor?

Använd användartabellen på måltavlan för att jämföra dina framsteg med dina kollegor.

Sammanfattning

Måltavlan för utgående samtal är ett ovärderligt verktyg för att förbättra säljarens prestationer och skapa en motiverande arbetsmiljö. Genom att regelbundet använda måltavlan kan både säljare och chefer säkerställa att målen nås och att eventuella problem snabbt identifieras och åtgärdas.