Infinity Desktop är din arbetsyta för att hantera samtal direkt från datorn. I den här artikeln går vi igenom hur du ringer, svarar och hanterar samtal – från första signal till avslutat samtal.
Utgående samtal
Du kan starta ett samtal på tre sätt:
Klicka på lur-ikonen vid en kollega, kontakt eller ett samtal i historiken
Skriv ett nummer i fältet Ring/Sök längst upp och tryck på ring-knappen
Använd Click-to-call för att ringa direkt från en annan applikation eller webbsida
Inkommande samtal
När ett samtal kommer in visas en samtalsnotis. Du svarar genom att:
Klicka på den gröna lur-ikonen
Använda snabbkommandot Alt + Enter (Windows) eller Option + Enter (Mac)
Klicka på den gröna svara-knappen i notisen som visas nere i högra hörnet
Samtalet kan komma direkt till dig eller via en kö eller grupp.
Hantera pågående samtal
Under ett aktivt samtal visas en rad med kontroller längst upp i Desktop. Här kan du:
Besvara inkommande samtal
Avsluta samtal
Pausa samtal
Spela in samtalet
Knappval
Stänga av mikrofon
Stänga av samt byta högtalarenhet
Flytta samtalet till en annan av dina enheter, tex mobilen
Koppla samtal
Om du vill koppla vidare ett samtal till en kollega eller kontakt finns det tre sätt att göra det:
Koppla-knappen – klicka direkt på koppla-ikonen vid en kollega eller kontakt
Ring/Sök-fältet – skriv in numret du vill koppla till och klicka på koppla-knappen
Samtalsresan
Samtalsresan är en tidslinje som visas innan och efter du besvarat ett samtal. Den berättar hur samtalet hittat fram till dig – till exempel om det passerat en knappvalsmeny, legat i kö eller kopplats vidare av en kollega. Det gör det enkelt att förstå sammanhanget direkt när du svarar, utan att behöva fråga den inringande.
Varje steg i tidslinjen presenteras med en ikon, här under visar hittar du dem vanligaste.
Inkommande samtal
Inkommande kö-samtal
Inkommande kö-samtal som överskridit SLA-nivån.
Besvarat av användare
Samtal har gått via en knappvalsmeny
Samtal har blivit kopplat
Nu, där du befinner dig i samtalet just nu.
Samtalshistorik
Historiken är indelad i flikar – Alla, Utgående, Inkommande och Missade – så att du snabbt hittar rätt samtal. För varje post ser du:
En pil som visar om samtalet var utgående eller inkommande
Om samtalet besvarades eller inte
Klockslag och samtalslängd
Du kan ringa tillbaka direkt från historiken genom att klicka på lur-ikonen
Öppna samtalsresan för samtalet
Öppna samtalets AI-transkribering (tilläggstjänst)
