Funktionerna som finns förklarade här är navet för allt som ligger ”bakom kulisserna” i Infinity – det vill säga funktioner som påverkar hur företagets växel fungerar, hur samtal tas emot och hur användare arbetar i systemet.
Översikt - Startsidan för dig som administratör som ger dig en samlad vy över aktiviteten i växeln. Här kan du se användaraktivitet, aktiva moduler och abonnemangsinformation.
Köer i Infinity - Allt du behöver veta om uppbyggnaden av köer, ringstrategier, agentinställningar, kölogik, öppettider, ljudfiler och hur köer integreras i växelflödet.
Callback - Beskriver hur callback fungerar, hur du aktiverar funktionen, konfigurerar callback-köer och följer upp statistik. Perfekt för att förbättra kundupplevelsen vid hög belastning.
Delad röstbrevlåda - En funktion där flera användare kan dela samma röstbrevlåda – exempelvis en avdelning eller ett team. Här behandlas notifieringar, lyssning, rensning och hantering av meddelanden.
Mallar för användare och profiler - Ger administratörer möjlighet att skapa färdiga mallar som automatiserar hur nya användare sätts upp. Detta säkerställer enhetlighet och sparar tid vid onboarding.
Ringback - Förklarar hur ringback‑ljud och meddelanden fungerar, hur du laddar upp ljudfiler samt hur du styr vad en inringare hör medan de väntar.
Samtalsdirigering - Här styr du logiken som avgör vart samtal ska skickas – till köer, grupper, enskilda användare eller IVR‑steg. Det är en viktig funktion för att skapa effektiva samtalsflöden och säkerställa bra svarstider.