Skapa schema och öppettider

Här går vi igenom hur du skapar ett nytt schema som styr öppettiderna. Vi kommer gå igenom hur du skapar ett schema och lägger in de olika destinationerna beroende på vad schemat säger. Guiden består av tre delar:

• Grundinställningar

• Destinationer

• Schemat

Grundinställning

Börja med att ställa in grunderna. Namnge öppettiderna och ställa in standarddestinationen dit samtal skickas ifall inget annat anges i schemat.

1. Klicka i menyn Växelmoduler → Öppettider

2. För att skapa ett nytt schema klicka på plus-tecknet

3. Ange ett passande namn

4. Standarddestination bestämmer vart samtalet ska skickas när inget annat i schemat har angetts. Vanligtvis till en ljudfil för nattsvar, men kan även vara en jourkö, röstbrevlåda eller liknande.

5. Spara genom att klicka på Skapa

Nu har vi gjort grundinställningen.

Gå vidare med att skapa en eller flera destinationer.

💡Tips:

Saknar du val i listan för standarddestination? Kontrollera att du först har skapat din destination, exempelvis en ljudfil.

Skapa destinationer

Nästa steg är att lägga till de destinationer vill skicka samtalen till, vanligtvis en kö i växeln vid öppet men här kan du även lägga till destinationer för tex "tillfälliga stängningar”, röda dagar osv.

1. Klicka på Skapa destination

2. En ny ruta öppnas

3. Fyll i namnet på destinationen

4. Ange destination genom att välja den funktion du vill skicka samtalet till, kan vara en kö, ljudfil eller likn

5. Ställ även in vilken typ av destination det är du skapar. Typ används för att färgsätta schemat vilket underlättar för alla som jobbar i systemet.

6. Klicka på Lägg till

För att skapa flera destination, upprepa steg 1-6 ovan. När du är nöjd, klicka på Spara.

Skapa schemat

I sista steget ska vi skapa själva schemat där vi ställer in vilka tider som samtalen ska skickas till destinationerna.

1. Klicka eller dra med musen på en dag i schemat för att skapa en ny schemaläggning

2. Välj den destination du vill använda

3. Titeln sätts till samma namn som destinationen, ändra om du vill.

4. Ställ in mellan vilka tider du önskar Start- och Slut-tid

5. I sista steget kan du välja ifall du vill repetera schemaläggningen, vilket är mycket användbart för att skapa ett återkommande vecko- eller månads-schema.

6. När du är klar, klickar du på Spara

Notera att nu följer schemat de färger du valt på destinationerna, dessa färger följer även med ut i klienten.

Temporär destination

• Markerar du din schemaläggning som temporär innebär det att den kommer försvinna efter den passerat.

• En temporär schemaläggning gäller alltid över andra schemaläggningar.

• När du skapar en temporär har du även möjlighet att sätta destinationen till en helt annan funktion i växeln. Behöver alltså inte redan finnas upplagd som en av dina destinationer.

Läs mer

När du skapat öppettiderna som styr era knappval, köer eller liknande. För kunna styra öppettiderna direkt i klienterna, krävs det rätt åtkomts.

Nedan artiklar beskriver hur du ändrar öppettiderna i klienterna, kopplar de till köer samt vilken åtkomst som krävs.

• Hur ändrar jag öppettiderna i mobilappen?

• Hantera öppettiderna i Infinity Desktop

• Hur aktiverar jag och kopplar ihop ett schema med en kö i växeln?

• Vilken åtkomst behöver jag för att ändra öppettiderna i min klient?

Vanliga frågor